Amazon Siparişim 12 Gün Boyunca Kargoda Durağan, Teslimat İçin Acil Müdahale Gerekiyor

13 Eylül tarihinde Amazon.com.tr üzerinden satıcısı Amazon olan, yaklaşık 1.250 TL tutarındaki bir ürün için 403-4391818-0598735 numaralı siparişi oluşturdum. 17 Eylül’de Kolay Gelsin kargo firması için teslim kodu üretildi, ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen sistemde paket ne depodan teslim alınmış görünüyor ne de herhangi bir hareket bulunuyor.

Hem mesajlaşma üzerinden hem de müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm, buna rağmen durum son derece olağan bir süreçmiş gibi “kargo görevlisinin depodan alması bekleniyor” cevabını alıyorum. Aynı depodan birçok farklı siparişim sorunsuz şekilde teslim edilirken, bu paketin bir haftayı aşkın süredir kargo görevlisi tarafından bir türlü teslim alınmaması mantıklı bir açıklamayla izah edilemiyor. Üstelik sorunumu anlattığımda, çözüm olarak sadece para iadesi seçeneğini öne sürüyorlar, siparişi keyfi iptal edip parayı geri almak istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen bu konuda ısrarcı davranıyorlar.

Talep ettiğim şey, siparişimin iptal edilmesi değil, ürünümün bir an önce depodan alınarak Kolay Gelsin üzerinden tarafıma gönderilmesi ve sürecin gerçekten takip edilmesidir. Zorla açtırdığım şikayet kaydına da bugüne kadar dönüş yapılmadı. Amazon’dan, siparişimin acilen hazırlanarak kargoya teslim edilmesini ve bu gecikmeye neden olan sürecin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.