Amazon İade Politikası Çelişkisi Ve Destek Eksikliği

Amazon.com.tr üzerinden 24.12.2025 tarihinde Whiskas 1.9 kg yavru kedi maması siparişi verdim, ürün 26.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Güvenilir olduğunu düşündüğüm için bu mamayı denemek istedim ancak kedim mamayı pek yemediği için iade etmek istedim. Aldığım ürünlerin paketleri hiç açılmadı, ürünler orijinal, kapalı ambalajındadır.

Sipariş detay sayfasında ürünün 26 Ocak 2026 tarihine kadar iade için uygun olduğu açıkça yazmasına rağmen, iade adımlarına geçtiğimde bir sonraki sayfada ürünün “iade için uygun değil” olduğu bilgisi çıkıyor ve bu nedenle iade talebi oluşturamıyorum. İade sebebinin ne olduğunu da sistem belirtmiyor. Ayrıca sitede sipariş vermeden önce bu ürün için “30 gün içinde iade edebilirsiniz” ifadesi yer almasına rağmen bu hakkımı kullanamıyorum. İade politikaları sayfasına ulaşmaya çalıştığımda da sürekli hata alıyorum ve ilgili sayfa açılmıyor. Müşteri hizmetlerine telefon veya e‑posta ile ulaşabileceğim bir kanal bulamıyorum, sistem beni sürekli farklı sayfalara yönlendiriyor ancak somut bir destek alamıyorum.

Ürünü belirtilen süre içinde, sitede yazan koşullara uygun şekilde ve paketleri açılmamış halde iade etmek istiyorum. Amazon.com.tr’nin, sistemdeki bu çelişkiyi gidererek iade talebimi koşulsuz olarak kabul etmesini ve ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.