Amazon Hesap Güvenliği Nedeniyle Siparişim Askıya Alındı, Sorunum Çözülmedi

Bugün Amazon.com.tr üzerinden yaklaşık 1900 TL tutarında bir monitör aparatı siparişi verdim. Ödeme kredi kartımdan çekildi ve siparişim alındı. Ancak kısa süre sonra “hesabınız güvensiz” gerekçesiyle siparişim askıya alındı ve şifremi değiştirmem gerektiğiyle ilgili bir e-posta aldım. Şifre değiştirme adımlarını uyguladığımda, yıllar önce iptal ettiğim ve artık hiçbir şekilde erişemediğim bir kartın son kullanma tarihi soruldu. Bu bilgiye ulaşmam mümkün olmadığı için hesabıma erişemedim.

Sorunu çözmek için toplamda 1 saat içinde 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “24 saat içinde mail gelecek, oradan tekrar şifre oluşturabilirsiniz” cevabını aldım. Ancak gelen maillerde yine aynı döngüyle karşılaştım ve sorun çözülmedi. Siparişim iptal oldu, kartımdan çekilen tutar ise şu anda provizyonda bekliyor.

Ankara’dan işlem yaptım ve müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm alamadım. Bu kadar büyük bir şirketin, basit bir doğrulama adımında kullanıcıyı mağdur etmesi ve çözüm üretememesi gerçekten hayal kırıklığı. Bir daha Amazon’u kullanmayı düşünmüyorum.