Amazon Hesabım Keyfi Olarak Kapatıldı, Destek Ve Çözüm Yok!

Yaklaşık bir aydır Amazon hesabım kapalı. Sebebini bilmiyorum; sadece bir sabah, hesabımda anormal bir aktivite tespit edildiğine ve bunun inceleneceğine dair bir e-posta aldım. E-postada, inceleme tamamlandığında hesabımın yeniden açılacağı belirtiliyordu. Ayrıca, bu kararın hatalı olduğunu düşünüyorsam, belirtilen referans numarası ile birlikte i*******************@ant.amazon.com adresine e-posta göndermem gerektiği yazıyordu.

Söyledikleri gibi yaptım; ancak e-posta gönderdiğimde "mail bulunamadı" hatası aldım. Komik olan şu ki, Amazon’un kendi gönderdiği e-postadaki adres aktif değil, yani çalışmıyor.

2021 yılından beri Amazon üzerinden, ucuz veya pahalı fark etmeksizin yüzlerce alışveriş yaptım. Bu zamana kadar herhangi bir şüpheli durum yaşanmadı. Ancak bir anda böyle bir sorunla karşılaştım. Destek merkezine ulaşamıyorum çünkü hesabıma giriş yapamıyorum.

Bu nedenle yedek bir hesap açarak oradan talep oluşturdum. Tarafıma dönüş yapıldı, temsilci ile görüştük. Ancak sorunun yalnızca “hesap uzmanı” tarafından çözülebileceğini, talep oluşturduğunu ve 12–24 saat içinde geri dönüş yapılacağını belirtti. Ancak üzerinden bir hafta geçti, hâlâ bir yanıt almadım.

Tekrar talep oluşturdum; bu kez bir telefon numarası verdiler. Oradaki hanımefendi ile görüştüm, yaşadığım mağduriyeti kabul etti ve durumu “acil” başlığıyla yeniden hesap uzmanlarına ilettiğini söyledi. Ancak yine geri dönüş olmadı.

Bu süreçte Amazon.com üzerinden satın aldığım bir ürün arızalandı. Benden fatura istendi fakat hesabıma erişemediğim için faturayı indiremedim. Yaklaşık bir hafta önce tekrar aynı numarayı aradım. Fakat artık gerçekten "hesap uzmanı" diye bir birimin varlığına inancımı yitirdim. Görüştüğüm temsilci yine “acil” başlığıyla talep oluşturdu. Ben de kendisine artık böyle bir birime inanmadığımı, inancımı kaybettiğimi söyledim.

Temsilci, iki yıldır Amazon’da çalıştığını ve bugüne kadar "hesap uzmanı" ile yalnızca e-posta üzerinden iletişim kurabildiklerini, hiç kimsenin bu kişilerle sesli irtibat kurmadığını ifade etti. Bana göre böyle bir birim yok ve hesapları keyfi olarak kapatıyorlar. Olan biz kullanıcılara oluyor.

Belki bir hesap uzmanı bu başlığa göz atar ve yardımcı olur umuduyla, yaşadığım süreci ve şikayetimi buraya yazıyorum.