Amazon Hesabım Bloke, Siparişler Görünmüyor Ve İade Kodları Gelmiyor

Amazon üzerinden Philips homerun 5000 Serisi robot süpürge ve yanında bir dik süpürge almak istedim. Ödeme ekranında hata verince birkaç kere denemek zorunda kaldım, en sonunda sipariş onaylandı ancak hemen ardından hesabıma bloke kondu ve giriş yapamaz oldum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, birkaç kez hataya rağmen işlem yapmaya çalıştığım için hesabımın güvenlik gerekçesiyle bloke edildiğini, tüm siparişlerimin iptal edildiğini ve artık bu hesabı kullanamayacağımı, yeni hesap açarak yeniden sipariş vermem gerektiğini söylediler.

Ben de eşimin hesabı üzerinden yeniden robot süpürge siparişi verdim. Kısa süre sonra ise bana ilk başta iptal edildiği söylenen robot süpürge ile, eşimin hesabından aldığımız robot süpürge aynı anda elime ulaştı ve elimde iki adet robot süpürge olmuş oldu. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, çalışanlardan biri yardımcı olmaya çalıştı ve hesabım yeniden aktif edildi ancak bu kez de siparişlerim hesapta görünmemeye başladı, bu yüzden iade oluşturamadım. Hesap uzmanlarına ilettiklerini, siparişlerimin açılacağını söylediler fakat günler geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmadı.

Amazon’dan gelen maildeki kargo takip linki üzerinden 407-8393931-2764356 numaralı sipariş için iade talebi oluşturdum ve iade etiketi aldım. Mailde, bu etiketle istediğim kargoya verebileceğim yazmasına rağmen kargo firmaları bu ürünü kabul etmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişlerimi göremediğimi belirttim, yine hesap uzmanlarına iletileceği, bana iade kodu verileceği ve gün içinde çözüleceği söylendi ancak 5 gündür hiçbir ilerleme yok, her aradığımda aynı cümleleri duyuyorum.

Şu an elimde iki adet robot süpürge var, 7 Kasım’da teslim edilen ürün için 24 Kasım’a kadar iade sürem olduğu belirtiliyor ancak Amazon tarafında ne doğru düzgün iade kodu alabiliyorum ne de hesabımdan siparişlerimi görüntüleyebiliyorum. Dünya çapında bir platformdan böyle bir karmaşa ve ilgisizlik yaşamayı beklemezdim, tamamen hayal kırıklığı yaşıyorum.

Amazon’un, 407-8393931-2764356 numaralı sipariş başta olmak üzere görünmeyen sipariş kayıtlarımı derhal açmasını, bana geçerli bir iade kodu sağlamasını ve elimde fazladan kalan robot süpürgeyi sorunsuz şekilde iade edip paramın iadesini almamı sağlamasını talep ediyorum.