Amazon, Hakem Heyeti Kararını 1,5 Yıldır Uygulamıyor: Mağduriyetim Giderilmiyor

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım Apple Airpods 2. Nesil ürüne ilişkin sorun 1,5 yılı aşkın süredir devam ediyor ve tüm çabalarıma rağmen çözüme ulaşmadı. Sorunumun önemsenmediğini düşünüyor ve ciddi şekilde mağdur oluyorum.

12.02.2024 tarihinde T. C. Bornova Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti, Apple Airpods 2. Nesil için muadil ürün değişimi kararı verdi. Amazon’un bana muadil bir ürün veya eşdeğer bir çözüm sunması gerekiyordu.

Temmuz 2024’te Üst Düzey Müşteri İlişkileri biriminden a Hanım iletişime geçti; önce Airpods 3, sonra Airpods Pro 2 önerildi ve fiyat farkının hediye çeki olarak tanımlanacağı söylendi. Ancak yaklaşık 7 ay boyunca hiçbir geri dönüş alamadım. Telefonla defalarca aradım, uygulama içi destekten yazdım; hep “size döneceğiz” denildi ama kimse dönüş yapmadı. Üst Düzey Müşteri İlişkileri e-postalarıma yanıt vermedi. Müşteri hizmetleri konuyu üst birime ilettiğini söyledi, ancak sonuç alamadım.

Aylarca dönüş yapılmaması nedeniyle muadil ürün stoktan kalktı. Hakem Heyeti kararının uygulanmaması tamamen Amazon’un iletişim eksikliği ve süreci takip etmemesinden kaynaklanıyor.

01.01.2025 ve 09.12.2024’te tekrar yazmama rağmen dönüş olmadı. 1,5 yılı aşkın süredir uygulanmayan bir kararla baş başa kaldım, hem mağdur edildim hem de sürekli oyalandım.

Amazon’dan, Hakem Heyeti kararının derhal ve eksiksiz uygulanmasını, stokta olmayan ürün nedeniyle eşdeğer bir muadil ürün teklif edilmesini, sürecin şeffaf ve kesintisiz yürütülmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.

Tüm yazışmalar, konuşma kayıtları ve tarihli mesajlar tarafımda mevcuttur. Amazon gibi global bir markanın, bu kadar net bir karara rağmen böylesine basit bir süreci 1,5 yılı aşkın süredir çözememesi benim açımdan kabul edilemezdir.