Amazon Prime Üyeliğinde Sürekli Yanlış Ve Gecikmeli Siparişler

Yaklaşık 5–6 aydır Amazon üzerinden verdiğim hemen her siparişte ciddi sorunlar yaşıyorum. “Ertesi gün teslimat” ibaresiyle sipariş verdiğim ürünler çoğu zaman 4–5 gün sonra elime ulaşıyor, bu süreçte özellikle hediye olarak aldığım ürünlerde hem ben hem de karşı taraf mağdur oluyoruz. Prime üyesi olmama rağmen teslimat süreleri ve hizmet kalitesi açısından eskisiyle hiçbir benzerliği kalmadı.

Bu dönemde aldığım ürünlerin kutularından sık sık yanlış ya da alakasız ürünler çıkıyor, bazen de eksik ürün gönderiliyor. Özellikle 3 gün önce oğlum için aldığımız 2 kutu Lego siparişinde yine yanlış ürün gönderildi, kutudan 1 yaş grubuna yönelik bambaşka bir oyuncak çıktı. Ürün hem içerik olarak aldığımızla alakası değildi hem de yaşa uygun değildi.

Yanlış ürün gönderimi sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, önce iade sürecini tamamlamam gerektiği, ancak ondan sonra doğru ürünü gönderebilecekleri söylendi. Yani hem yanlış ürün gönderiliyor, hem de doğru ürüne kavuşmak için tekrar iade, kargo, bekleme gibi tüm yük bana bırakılıyor. Oğlum günlerce hevesle beklerken, biz tekrar iade süreciyle uğraşıp yeniden beklemek zorunda kalıyoruz.

Aylardır süren bu yanlış ürün, eksik ürün ve geç teslimat problemleri yüzünden sürekli zaman kaybediyor, paramla mağdur oluyorum. Prime üyesi olmama rağmen ne teslimat süreçlerinden ne de sipariş kontrolünden memnun değilim. Amazon’un eskiden olduğu gibi titiz ve güvenilir hizmet anlayışına geri dönmesini, ürün gönderim ve teslimat süreçlerini acilen düzeltmesini talep ediyorum. Aksi halde Prime üyeliğimi iptal etmeyi ve Amazon’dan alışveriş yapmamayı ciddi şekilde düşünüyorum.