Amazon Boş Kutu Ürünü İçin 1299 TL Ücret Talebine İtiraz

26.07.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Baseus c02 GO manyetik araç telefonu tutacağı siparişi verdim. Ürün 2–3 gün sonra eşime teslim edildi ancak kutunun içi tamamen boştu, yalnızca kutu vardı, ürün yoktu. Bunun üzerine hemen “eksik ürün aldım” seçeneğiyle iade talebi oluşturdum ve bana ürünün yenisi gönderildi.

Daha sonra Amazon’dan “gönderdiğiniz ürün içinden çıkmadığı için gönderdiğimiz ürünün ücretini tekrar alacağız” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine Amazon’un destek kısmından yazılı olarak durumu anlattım, sorun çözüldü diye düşündüm. Ancak yakın zamanda tekrar bir mesaj alarak, 21 Ekim’e kadar ürünü iade etmezsem 1299 TL’lik ürün bedelinin kartımdan çekileceği bildirildi.

Ben ürünü ilk gönderimde zaten boş kutu olarak teslim aldım, içinden ürün çıkmayan bir şeyi nasıl geri gönderebilirim, bu durumu nasıl ispat etmem bekleniyor anlamıyorum. Boş kutudan ürün çıkmadığına dair benden video isteniyor, her siparişimizde kutuyu açarken video kaydı mı almamız gerekiyor, bu uygulamayı hakkaniyetli bulmuyorum.

Böylesine büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum ve kendimi açıkçası dolandırılmış gibi hissediyorum. 1299 TL tutarındaki bu ürün bedelinin kartımdan çekilmemesini, hesabıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını ve bu yanlış işlemin sistemlerinden tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal ve idari tüm diğer mecralara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.