Teslim Edilmeyen Siparişim İçin Acil Çözüm Ve İade Talebi

25 Haziran 2026 tarihinde Amazon üzerinden 407-3991469-5958730 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimin teslim tarihi 26 Haziran 2026 olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla 14 gündür herhangi bir teslimat yapılmadı ve siparişim hâlâ “Yolda, ancak gecikiyor” uyarısı ile beklemektedir. Teslimat adresim Ankara / Yenimahalle olarak kayıtlıdır.

Siparişimde toplam 2 adet ürün bulunmaktadır: telesın Fun Shot manyetik telefon kamerası tutacağı + c03 manyetik selfie ışığı ve telesın Dual Top kelepçe montaj çubuk direği (bisiklet/motosiklet gidon tipi tutucu aksesuarı). Her iki ürün de tarafıma teslim edilmemiştir. Sipariş tutarım 5.148,00 TL olup ödemesi kredi kartı ile yapılmıştır.

Teslimat süreciyle ilgili kargo firması Ekol ile toplam 3 kez telefon üzerinden iletişime geçtim. Her görüşmemde siparişimin teslim edilmediğini ve günlerdir aynı durumda kaldığını bildirdim. Konunun kontrol edilerek tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş veya çözüm sağlanmadı.

Amazon üzerinden iptal/iade işlemi yapmak istediğimde ise sistem benden ürünleri iade etmemi istiyor. Fakat ürünler hiçbir zaman tarafıma teslim edilmediği için iade edebileceğim bir ürün bulunmamaktadır. Teslim almadığım bir ürünü iade etmem mümkün değildir.

Ödemesini yaptığım ürünlere ulaşamıyorum, kargo süreciyle ilgili bilgi alamıyorum ve iade sürecini de sistem üzerinden tamamlayamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ya siparişimin acil olarak tarafıma teslim edilmesini ya da 5.148,00 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.