Amazon Bilkent Bölgesinde Ertesi Gün Teslimat Sözünü Yerine Getirmiyor

Ankara Çankaya Bilkent bölgesinde ikamet ediyorum ve Amazon.com üzerinden verdiğim siparişlerde son dönemde ciddi teslimat sorunları yaşıyorum. En son 407-7923765-4551501 numaralı, cep telefonu içeren siparişimde de “ertesi gün teslimat” sözü verilmesine rağmen ürün bugün teslim edilmedi ve teslimat tarihinin kendiliğinden bir gün sonraya ertelendiğini gördüm. Teslimat adresi Bakanlık ve şu anda fiilen orada kargoyu bekliyorum.

Buradaki asıl sorun, teslimatın yalnızca bir gün gecikmesi değil, Amazon’un açıkça taahhüt ettiği ertesi gün teslim sözünü yerine getirmemesi. Yakın zamanda bu durum aynı bölgedeki siparişlerimde dördüncü kez tekrarlandı ve her seferinde ertesi gün teslim seçeneğini tercih etmiş olmama rağmen ürünler taahhüt edilen günde gelmedi. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciler sorumluluğu üstlenmeyip durumu sahiplenmiyorlar.

Bilkent bölgesine bakan kargo ekibinin aynı tavrı sürekli tekrarladığını düşünüyorum ve bu durum, Amazon gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Bu ciddiyetsizliğin Amazon’un genel güvenilirliğini de olumsuz etkilediğini ve bu yaşananları yurt dışındaki genel yönetim birimine de ayrıca ileteceğimi belirtmek istiyorum.

Amazon’un, özellikle Bilkent bölgesindeki teslimat süreçlerini ve bu bölgeden sorumlu kargocuların uygulamalarını acilen incelemesini, bu sorumsuz davranışın tespit edilmesi halinde ilgili kişilerin ağır şekilde cezalandırılmasını ve bu bölgedeki nakliye firmalarıyla yapılan anlaşmaların gözden geçirilerek gerekiyorsa iptal edilmesini, ayrıca bir daha aynı sorunun yaşanmaması için gerekli tüm adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.