Amazon Aynı Gün Ve Ertesi Gün Teslimat Ücretleri İadesi Yapılmadı, Kolay Gelsin Kargo Gecikmeleri Çözülmedi

İstanbul’da yaşıyorum ve Amazon üzerinden bu ay içinde toplam dört adet sipariş verdim. Siparişlerimde özellikle aynı gün ve ertesi gün teslimat seçeneklerini tercih ederek ekstra ücret ödedim. Ancak verilen teslimat sözlerinin hiçbiri tutulmadı, hiçbir siparişim beş günden önce elime ulaşmadı.

16 Ekim’de verdiğim bir sipariş ancak 22 Ekim’de teslim edildi. 24 Ekim’de verdiğim başka bir siparişim ise hâlâ teslim edilmedi; sistemde her gün teslimat tarihi bir sonraki güne erteleniyor. Amazon’un çalıştığı Kolay Gelsin firması da sürekli sorun çıkarıyor; bir gün barkod karışıklığı, başka bir gün farklı gerekçelerle süreci uzatıyor.

Örneğin ıa0003483765 takip kimlikli gönderim için Amazon kargo takip ekranında “Teslim edilemez” uyarısı görülmekte ve gönderiyle ilgili bir sorun oluştuğu, para iadesinin 14 gün içinde yapılacağı belirtilmektedir. Sa5150916 ve Sa5149286 takip numaralı Kolay Gelsin kargolarım ise günlerdir “Yolda, ancak gecikiyor” ibaresiyle bekliyor, net bir teslimat tarihi verilmeden oyalandığımı görüyorum.

Yaşadığım sorunlar sonrasında hem Amazon hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm; yalnızca özür dileyip konuyu kapattılar, herhangi bir telafi, çözüm ya da net bir açıklama sunmadılar. Aynı gün ve ertesi gün teslimat adı altında benden ekstra ücret alınıp, bu hizmet hiç verilmediği halde, ücret iadesi yerine 1.000 TL’lik alışverişe karşılık sadece 100 TL’lik kupon teklif edildi; böylece mağduriyetim giderilmek yerine yine firmaların lehine bir durum ortaya çıktı. Bu yaklaşım hem verilen taahhütlere hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı.

Amazon’dan aynı gün ve ertesi gün teslimat başlığıyla alınan tüm ek ücretlerin eksiksiz iadesini, yaşadığım gecikmelerin ve “teslim edilemez” durumuna düşen gönderimin ayrıntılı olarak incelenmesini ve bu tür yanıltıcı teslimat vaadi uygulamalarının sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Kolay Gelsin ile yaşanan lojistik kaynaklı sorunların da araştırılıp, özellikle Sa5150916 ve Sa5149286 takip numaralı kargolarım hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.