Amazon’da Kayıp Sipariş Ve Geri Ödeme İadesi Sorunu

6 Ekim’de Amazon üzerinden Remington marka bir saç şekillendirici siparişi verdim. Ertesi gün teslim edilmesi gereken ürün, hiçbir açıklama yapılmadan 10 Ekim’e kadar kargoda bekledi. Bu süreçte ne Amazon ne de kargo firması tarafından doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı.

Uzun uğraşlarım ve defalarca kontrolüm sonucunda, kargo firmasından arandım ve gönderimin Ankara’da kaybolduğunu, hâlâ bulunamadığını öğrendim. Bu arada Amazon tarafı siparişimi tek taraflı olarak iptal etti. Sonuç olarak 10 günümü boşa harcadım, ürüne sahip olamadım ve tamamen sorunum dışında gelişen bu olayda, ödediğim para hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Amazon müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden yaklaşık 10 kez bağlandım. Bana, yeni ürün gönderimi yapılamayacağı, sadece iade süreci başlatılacağı ve 5 ila 7 gün içinde ücretin yatırılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen 4.600 TL tutarındaki bu ödeme hesabıma dönmedi. İşlemin Iyzico üzerinden çekildiği de banka kayıtlarımda açıkça görülüyor.

Yıllardır alışveriş yaptığım Amazon’dan böyle bir mağduriyet yaşamayı beklemezdim. Kargonun kaybolması, günlerce bilgilendirme yapılmaması ve sonunda da paramın ortada kalması kabul edilemez. Amazon’dan, ac8580542 numaralı siparişime ait tutarın ivedilikle ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.