Amazon Aynı Gün Teslimat Sözünü Kırdı, Müşteri Teslimat Ve Özür İstiyor

30.12.2025 tarihinde Amazon üzerinden Lava marka döküm tava satın aldım. Ürünün aynı gün teslim edileceği belirtilince özellikle bu nedenle Prime üyeliği başlattım. Gün boyu teslimatın bugün yapılacağı söylendi, ancak saat 19.37’de gelen e-posta ile teslimat tarihinin iki gün sonraya ertelendiğini öğrendim.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci de duruma şaşırdığını söyledi. Ben Amazon’a güvenerek bu siparişi verdiğimi, o güne misafir çağırdığımı ve bu yüzden mağdur olup zor durumda kaldığımı anlattım. Buna rağmen bana sadece “paranızı iade edelim” cevabı verildi. Amazon için sanki para iadesi yeterliymiş, benim yaşadığım rezilliğin ve mağduriyetin hiçbir önemi yokmuş gibi hissettim.

Temsilciyi de şikayet etmek ve bir yetkiliyle konuşmak istediğimde ise yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim. Önce yetkilinin yarına kadar çok yoğun olduğu, yarın beni arayacağı söylendi, ısrar edince bu kez 1 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Tüm bu süreç, müşteri memnuniyetinin ne kadar geri planda kaldığını gösterdi.

Ben ürünümün, sipariş sırasında söz verildiği gibi aynı gün teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli özrün ve telafinin sağlanmasını istiyorum.