Prime Hızlı Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi, Siparişlerim İzinsiz İptal Edildi

Amazon Prime üzerinden 8 Aralık 2025 tarihinde birden fazla ürün siparişi verdim ve tüm ürünlerin teslimat tarihi aynı gün, yani o gün içinde teslim edilecek şekilde görünüyordu. Prime hizmetinin en önemli ayrıcalığı olarak sunulan hızlı teslimat vaadine güvenerek bu siparişleri oluşturdum. Ancak teslimat günü geldiğinde ürünlerin hiçbiri teslim edilmedi ve siparişlerim bana hiçbir şekilde sorulmadan, herhangi bir onayım alınmadan sistem tarafından iptal edildi.

İptal sonrası ücretlerin iade edileceği belirtiliyor ancak süreç tamamen otomatik işliyor; ne yaşandığına dair net bir açıklama yapılmıyor ve bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor. En büyük sorun ise yaşadığım bu problemle ilgili ulaşabileceğim etkin bir müşteri hizmetleri kanalının olmaması. Uygulama ve internet sitesi üzerinden yalnızca otomatik kutucuklarla yönlendirme yapılıyor, ancak bunların hiçbiri benim yaşadığım soruna karşılık gelmiyor, dolayısıyla derdimi anlatabileceğim gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Amazon’un, Prime üyelik için “hızlı ve ayrıcalıklı teslimat” vaadiyle tüketiciyi sisteme dahil edip, ardından teslim tarihlerini gerçekte karşılamayan, yanıltıcı bir şekilde göstermesinden şikayetçiyim. 402-0957455-4115559 numaralı siparişimin ve aynı şekilde iptal edilen diğer siparişlerimin neden iptal edildiği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını, mümkünse siparişlerimin aynı şartlarla ve en hızlı şekilde yeniden oluşturularak ürünlerin tarafıma teslim edilmesini, aksi halde ise hiçbir gecikme ve bahane olmaksızın ödemelerimin eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için erişilebilir, gerçek bir müşteri hizmetleri kanalının sağlanmasını istiyorum.