Amazon Adres Hatası Nedeniyle Kargo Teslim Edilmedi Ve Yanıt Alınamaması

Kolay Gelsin kargo firmasının 162997295 takip numaralı kargom, adresim en ince detaya kadar doğru olmasına rağmen “adres hatalı” denilerek teslim edilmedi. Aynı adrese daha önce 5–6 kez hiçbir sorun yaşamadan teslimat yapılmışken, şimdi adresimin hatalı görünmesi bana tamamen sistemsel bir hata gibi geliyor.

Teslimat adresim Bolu Dağkent bölgesinde ve bugüne kadar tüm gönderilerim sorunsuz bir şekilde bu adrese ulaştı. Buna rağmen bugün kargom için adresimin hatalı olduğu bilgisi verildi, kargo teslim edilmedi ve herhangi bir yönlendirme yapılmadı.

Müşteri temsilcisine telefonla ulaşmaya çalıştığımda arayıp konuşabileceğim bir seçenek olmadığını gördüm, WhatsApp hattından da yazmama rağmen beklediğim süre boyunca hiçbir dönüş alamadım. Ne telefonla muhatap bulabiliyorum ne de yazılı olarak cevap alabiliyorum.

Amazon Prime üyesi olduğum için bu gönderi için ekstra bir kargo ücreti ödemedim; ancak yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle Kolay Gelsin firmasıyla bir daha alışveriş yapmak istemiyorum. Sorunum kısa sürede çözülmez, kargom doğru adresime teslim edilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı, bununla da kalmayıp Amazon üyeliğimi iptal ederek hesabımı kapatmayı ve bu platform üzerinden bir daha alışveriş yapmamayı düşünüyorum.

Kargomun, sistemde “adres hatalı” görünmesine rağmen, doğru olan adresim esas alınarak en kısa sürede teslim edilmesini ve bu iletişim sorununa dair tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.