Amazon 11.11 Kampanyasında Ödeme Hatası Ve Sipariş İptali Sonrası Çözüm Talebi

11.11 indirimleri kapsamında 11 Kasım 2026 saat 19.11 civarında amazon.com.tr üzerinden özellikle Lego Game Boy seti başta olmak üzere kampanyalı fiyatlarla birkaç farklı Lego ürünü satın aldım. Siparişlerim onaylandıktan hemen sonra, herhangi bir gerekçe belirtilmeden art arda iki siparişim iptal edildi. Buna rağmen aynı ürünlerin sitede hâlâ göründüğünü ve kampanyanın devam ettiğini fark edince yeniden sipariş verdim.

Bu kez siparişim iptal edilmedi ancak bu defa da ödemem kabul edilmedi. Kredi kartımda yeterli limit olmasına rağmen sistem "kredi kartı kaydedildi ama ödeme yapılamadı" şeklinde hata verdi. Farklı üç kredi kartıyla ayrı ayrı denememe rağmen her seferinde aynı hatayı aldım ve sonuç olarak siparişlerim iptal oldu. Kampanya bittikten sonra ise ürünler sadece indirimsiz fiyatlarıyla alınabilir hale geldi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık 40–45 dakika bekledim. Görüştüğüm temsilci yaşanan durum için yalnızca üzgün olduklarını, şu an ürünleri sadece indirimsiz güncel fiyatlarıyla alabileceğimi söyledi ve kampanyalı fiyatların korunması için herhangi bir çözüm sunmadı.

Ben siparişlerimi zamanında verdiğim ve iptaller ya da ödeme hataları tamamen Amazon sisteminden kaynaklandığı için, özellikle Lego Game Boy seti de dahil olmak üzere ilgili Lego ürünlerini ilk satın aldığım andaki kampanyalı fiyatlardan almak istiyorum. Yaşanan bu teknik sorun ve sonrasında sunulan yetersiz çözümün düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.