Amazon Sipariş İptali Ve Söz Verilen Fiyat Farkı İadesi Gerçekleşmedi

17.10.2026 tarihinde Amazon.com.tr mobil uygulaması üzerinden kampanyalı olarak Homend Alex 50 Pro Ulticlean AI Destekli Akıllı Robot Süpürge ve yanında hediye olan hava temizleyici siparişi verdim. 402-6851106-0327536 numaralı bu siparişi ödeme aşamasında sistem otomatik olarak iptal etti. Aynı ürün için tekrar sipariş oluşturmama rağmen yine iptal edildi.

Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda işlemlerimin şüpheli işlem olarak algılandığı ve bu nedenle siparişlerin iptal edildiği söylendi, bazı adımlar uygulamam gerektiği belirtildi. Bana aktarılan işlemleri yaptıktan sonra bu kez 171-0574260-0098751 numaralı siparişi oluşturdum ancak bu aşamada kampanya artık bitmişti ve ürünü daha yüksek fiyattan almak zorunda kaldım.

Tekrar çağrı merkezini arayıp durumu anlattığımda, mağduriyetimin giderilmesi için ürün elime ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerini aramam halinde fiyat farkının iade edileceği söylendi ve bu taahhüdü içeren bir e‑posta da tarafıma gönderildi. Ürün teslim edildi ancak defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen daha önce verilen fiyat farkı iadesi sözü yerine getirilmedi.

Amazon gibi bir firmanın, kendi sistem kaynaklı iptallerden doğan ve yazılı olarak da taahhüt ettiği fiyat farkı iadesini yapmaması hem güven kırıcı hem de kurumsal imajına yakışmayan bir durumdur. Ayrıca aynı ürün bu süreçte başka bir alışveriş sitesinde indirime girdiği halde Amazon’dan aldığım için oradan sipariş vermedim ve bu açıdan da ayrıca zarara uğradım.

Çağrı merkezi yazışmalarında ve gönderilen e‑postada yer alan taahhüt doğrultusunda, tarafıma söz verilen kampanya fiyatı ile ödediğim tutar arasındaki fiyat farkının eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.