Açılmış Ve Güvensiz Ambalajlı Vitamin Sprey Ürünü İadesi Reddedildi

26 Haziran 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden satıcı ve gönderici kısmında “Amazon.com.tr” yazan Nutraxin D3K2 Vitamin 30 ml sprey ürününü sipariş ettim, ürün 27 Haziran 2026’da teslim edildi (Sipariş No: 404-3374250-9068300). Aynı ürünü daha önce de Amazon’dan birkaç kez satın aldım ve her seferinde şişe kilitli kapaklı, sprey başlığı ise ayrı bir kapalı poşette, ambalajı da güvenlik bandı ile gelmişti. Ancak bu siparişimde gelen üründe sprey başlığı doğrudan şişeye takılıydı, herhangi bir kilit yoktu, ürünün karton ambalajı açılmış ve zedelenmiş durumdaydı, üzerinde koruma bandı benzeri hiçbir güvenlik önlemi bulunmuyordu.

Bu durum üzerine Amazon sayfasında yer alan Nutraxin destek hattını aradım ve durumu anlattım. Nutraxin yetkilisi, ürünün kesinlikle bu şekilde üretilip gönderilmediğini, sprey başlığının mutlaka ayrı, kapalı bir poşette olması ve ürün şişesinin de kilitli kapaklı şekilde satıldığını açıkça belirtti. Ayrıca bu tür sorunlar yaşamamak için doğrudan Nutraxin satıcısından alışveriş yapmamı tavsiye etti. Yani aldığım ürünün ambalaj şekli ve güvenlik durumu marka tarafından da normal kabul edilmemektedir.

Sonrasında Amazon üzerinden ürünü iade etmek istediğimde sistem “Bu ürün iade için uygun değildir” uyarısı vererek iade talebime izin vermedi. Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda ise U*** D**** isimli temsilciye tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattım. Ürünün ambalajının açılmış olması, güvenlik bandı ve kilitli kapak olmaması, başlığın takılı gelmesi gibi tüm detayları aktarmama rağmen, kendisi sadece “ürün orijinaldir, biz böyle gönderiyoruz, ‘Bu ürün iade için uygun değildir’, iade edemezsiniz” ifadesini defalarca tekrar etti ve şikayetimi somut olarak inceleme veya çözüm üretme yönünde hiçbir adım atmadı.

Prime üyesi olmama rağmen Amazon’un, ambalaj bütünlüğü bozulmuş, güvenlik önlemi olmayan ve içinde ne olduğunu bilemeyeceğimiz bir ürünü göndermesi ve ardından iade talebimi “Bu ürün iade için uygun değildir” bahanesiyle reddetmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Sağlıkla ilgili bir ürün söz konusu olduğundan, bu yaklaşımın müşteri güvenliği açısından da son derece sorunlu olduğunu düşünüyorum.

Amazon.com.tr’den talebim, bu ürünün iadesinin kabul edilmesi ve ücretimin iade edilmesidir. Ayrıca özellikle sağlık takviyesi gibi hassas ürünlerde, koruma bandı olmayan, ambalajı açılmış, kilitsiz ve başlığı takılı şekilde ürün gönderilmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.