Açılmamış Saç Spreyi İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Amazon üzerinden Zenis Global satıcısından Syoss marka saç spreyi siparişi verdim. Siparişimi verirken hızlı davranırken fark etmeden küçük boy ürünü onaylamışım, ürün görselde büyük boy şeklinde yer aldığı için de detay kısmındaki boy bilgisini gözden kaçırdım. Ürün elime iki gün önce ulaştı, dışındaki koruma ambalajı dahil hiçbir şekilde açılmadı, kullanılmadı ve ambalajı hâlâ ilk günkü gibi duruyor.

Durumu fark eder etmez Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve ürünün dış paketlemesini bile açmadığımı, tamamen hatalı seçim yaptığımı belirterek iade talebinde bulundum. Buna rağmen ürünün “iade edilemez” kapsamda olduğu, bu yüzden hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı söylendi. Müşteri temsilcisinden satıcıyla iletişime geçip en azından bir kod oluşturulup oluşturulamayacağını rica ettim, ancak bu konuda da kesinlikle yardımcı olunmadı.

Sonuç olarak, yanlışlıkla verilen bir siparişte, ürün hiç açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadan mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Syoss saç spreyi için ödediğim tutarın tarafıma para iadesi olarak geri ödenmesini ve bu tarz durumlar için Amazon’un daha müşteri odaklı bir iade politikası uygulamasını talep ediyorum.