13 Gün Boyunca Teslim Edilemeyen Siparişler Ve Süreç Zafiyeti

Konu: 13 Gündür Teslim Edilemeyen Siparişler ve Süreç Yönetimi zafiyeti Hk.

Sayın Amazon Türkiye Yetkilileri,

Amazon üzerinden 15 Ocak 2026 tarihinde verdiğim 408-9821921-2164319 numaralı ve 20 Ocak 2026 tarihinde verdiğim 408-6784428-0657931 numaralı siparişlerimle ilgili kabul edilemez bir mağduriyet yaşamaktayım. Üzerinden sırasıyla 13 ve 8 gün geçmesine rağmen, sisteminizde hâlâ "Teslimat tarihi şu anda mevcut değil" ibaresi yer almaktadır.

Lojistik partneriniz Kolay Gelsin (Takip No: 166562681 ve 167415425) verilerine göre 19 ve 22 Ocak’tan beri Bodrum tesislerinde bekletilen ürünlerimle ilgili süreçte karşılaştığım tutarsızlıklar şunlardır:

Verilen Sözlerin Tutulmaması: Kargo firması "haftada bir gün teslimat" bahanesini sunarken, 24 Ocak Cumartesi günü için kesin teslimat sözü vermiştir. Bugün 28 Ocak ve hâlâ bir hareket yoktur.

Bilgi Kirliliği ve Yetkisizlik: Müşteri hizmetlerinizle yaptığım her görüşmede "operasyona müdahale edemiyoruz" yanıtını alıyorum. Amazon'un kendi lojistik partnerine söz geçirememesi ve müşteriyi bu belirsizliğe mahkûm etmesi hizmet standartlarınızla bağdaşmamaktadır.

Sürekli Zaman Kaybı: 24 Ocak’tan bu yana her gün yaklaşık 30 dakikamı telefonda bu ciddiyetsiz süreci çözmeye çalışarak harcıyorum.

15 Ocak'tan beri parasını ödediğim ürünlerin, 10 gündür depoda bekletilip teslim edilmemesi sıradan bir gecikme değil, bir yönetim zafiyetidir. Bu siparişlerin ivedilikle bugün içerisinde dağıtıma çıkarılmasını ve tarafıma gerçekçi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin devamı halinde tüm yasal haklarımı saklı tutarak konuyu Amazon Global yönetimine raporlayacağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.