Teslim Edilmemiş Kargo Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

Kolay Gelsin Kargo Bodrum şubesi üzerinden Yves Rocher markasından vermiş olduğum 5293126 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 3.679,85 TL tutarındaki kargom 24.07.2026 tarihinde teslimat birimine ulaşmış görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

29.07.2026 tarihinde destek hatlarından büyük zorluklarla iletişim kurabildim ve eğer teslimat daha fazla gecikecekse şehir dışına çıkacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen görüşmeden 2–3 saat sonra “teslimat birimine teslim edildi” şeklinde bir mesaj aldım. Kargo adres teslim bir siparişti; buna rağmen teslimat biriminin neresi olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi, açık adres paylaşılmadı.

İki gündür “kargom nerede” soruma net bir cevap alamıyorum, operasyon görevlisinin de telefonu açmadığı ifade ediliyor. Ne kargom nerede belli ne de teslimatla ilgili somut bir açıklama yapılıyor. Bu durum Yves Rocher gibi bir markaya da, çalıştıkları kargo firmasına da hiç yakışmıyor.

Adresime teslim edilmesi gereken siparişimden Kolay Gelsin Kargo firması sorumludur. Kargomun nerede olduğunun acilen açıklanmasını, şehir dışına çıkmak zorunda kalmam nedeniyle de bu yaşanan aksaklık sebebiyle siparişimin iptal edilerek ödediğim 3.679,85 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.