Garanti Kapsamındaki Altus Kurutma Makinesinde Faturasız Bakım Ücretine İtiraz

Altus marka kurutma makinemin garanti süresi devam ederken zaman göstergesi sürekli 40 dakikada takılı kalmaya başladı. Kullanma kılavuzunda ve bana gösterildiği şekilde düzenli temizliğini yapmama rağmen bu sorun ortaya çıktı. Ürünü yaklaşık 11 ay önce Gazioğlu Mobilya’dan satın aldım.

Sorun için Gazioğlu Mobilya ile telefonla görüştüm, B**** Bey yetkili servisi yönlendirdi. Yetkili servis makineyi alıp tamir etti ve geri getirdi, ancak bu işlem için “bakım ücreti” adı altında kredi kartımdan 3.510 TL tahsil edildi. Ödeme Demirören Elektronik üzerinden kasiyer E*** adına, işletme no: 2600896918 olarak alındı. İşlem sırasında ücretin sözlü olarak bakım ücreti olduğu söylendi fakat bana herhangi bir fatura, fiş ya da servis formu verilmedi.

Makinem şu an çalışıyor, ancak garanti kapsamındaki bir ürün için, tarafıma önceden açıkça belirtilmeyen ve satış sırasında da “senede bir ücretli bakım yapılması gerekir” bilgisi verilmeyen bir bakım bedeli alınmasını kabul etmiyorum. Özellikle de fiş/fatura verilmeden bu tutarın tahsil edilmesinden son derece rahatsız oldum.

Yetkili servisin kestiği 3.510 TL’lik bakım ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili resmi fatura/servis belgesinin paylaşılmasını talep ediyorum.