Derin Dondurucu Değişiminde Servis Ve Nakliye Arasında Mağduriyet Yaşadım

02.08.2025 tarihinde Media Markt’tan aldığım Altus al 2205 e model derin dondurucu, teslimat sonrası yetkili servis tarafından kutusundan çıkarıldı ve dış yüzeyinde ezik olduğu tespit edildi. Servis bu durumu kabul etti ve ürünün değişimi için onay verildiğine dair “Merhaba N**** Ş**** değişimi onaylanan yeni ürününüzün 06/08/2025 tarihinde yetkili servise teslim edilmesi planlanmaktadır. Yetkili servisimiz adresinize teslimat için sizinle iletişime geçecektir.” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Ancak, bu mesajdan sonra servis ve nakliye firması arasında sürekli yönlendirilerek mağdur edildim. Servis, nakliye firmasının tutanak tutması gerektiğini, nakliye firması ise servisin ilgilenmesi gerektiğini söylüyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürünüm hala değiştirilmedi.

Çay Mahallesi, Düzce Merkez adresinde teslim aldığım ürün için hizmet numaram: 496624648’dir. Yaklaşık olarak bir haftadır mağduriyetim devam ediyor ve halen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünümün bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum.