Arçelik Klimada Kurulum Hatası Ve Su Sızıntısı Mağduriyeti

Altus 18000 BTU klimayı 06.07.2026 tarihinde satın aldık, 13.07.2026 tarihinde ise İstanbul Beylikdüzü’indeki adrese yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Klimayı ilk çalıştırdığımızda soğutma yapmadığını fark ettik ve kurulumu yapan servis elemanını tekrar çağırdık. Geldiğinde klimayı söküp yeniden ayarlamalar yaptı, ilk kurulumun düzgün yapılmadığını bu süreçten anladık.

Klimayı tekrar çalıştırdığımızda bu kez cihaz çalıştığı süre boyunca takılı olduğu duvardan odaya ve yere su akıttı. Saatler sonra fark ettiğimizde parkelerimizin su alıp şiştiğini gördük. Aynı kişiyi tekrar aradık, defalarca aramamıza rağmen telefonlarımıza cevap vermedi, ancak farklı numaralardan arayınca telefonu açtı. Ayrıca arıza kaydı oluşturmamıza rağmen servis ancak 3 gün sonra gelebildi.

Gelen servis cihazı incelediğinde, klimada fabrikasyon kaynaklı bir parçasında delik olduğunu tespit etti. Bu parçayı eline alıp dükkana gidip yeni parça getireceğini söyleyerek evden ayrıldı fakat geri dönmedi. İki gündür klima sökülmüş vaziyette bekliyoruz. Epb2026000062610 numaralı faturaya ait bu ürün için iade süresinin dolmasına 3 gün kalmış durumda ve biz tüm bu süreyi servisin oyalamalarıyla boşa harcadık.

Arçelik markası altında satılan bir ürün ve verilen bu servis desteği sebebiyle markaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı. Kurulum ve servis sürecindeki profesyonellikten uzak, ilgisiz ve sorumsuz yaklaşım nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, klimanın ayıplı ürün olarak değerlendirilip iadesinin alınmasını veya sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum.