Defolu Klima Ve Yetkisiz Servis Masrafları İçin Yeniden Değişim Talebi

Altus markasından yaklaşık 8 ay önce 18.000’lik bir klima satın aldım. Klima sadece 1 ay sorunsuz çalıştı, sonrasında arızalandı ve o günden beri yaklaşık 6 aydır klimayı kullanamıyorum. Bu süre içinde klima toplamda 4 kez servise gidip geldi, ancak hiçbirinde sorun çözülmedi.

Son olarak dış ünitenin değiştiğini söylediler, fakat yine düzelmedi. Sıfır aldığım ürüne ikinci el olduğu çok belli bir dış ünite takmaları kabul edilebilir bir durum değil. Servis elemanları her geldiklerinde farklı bahanelerle tamiratı tamamlamadan gidiyor, sorunu net bir şekilde çözmüyorlar.

Ayrıca tesisat değişecek bahanesiyle duvarın kırılmasını istediler. Bunun üzerine yakın bir ustayı çağırıp iki kez işlem yaptırmak zorunda kaldım ve sebepsiz yere 5.000 TL fazladan masraf yaptım. Sonrasında tesisatta hiçbir sorun olmadığı ortaya çıktı. Yani hem klimam çalışmıyor hem de boş yere duvarım kırıldı ve ekstra masrafa girdim.

Yetkili servisi telefonla aradığımda da son derece ilgisiz ve sorumsuz davranıyorlar, konuşma sırasında bıktırır gibi tavır sergileyip telefonu kapattıkları bile oldu. Müşteri memnuniyeti ve sorun çözme konusunda hiçbir destek alamadım.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle, satın aldığım klimanın iç ve dış ünite dahil olmak üzere komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.