Altus Klimada Çelişkili Servis Tespiti Ve Sürekli Gaz Kaçağı

27.06.2026 tarihinde 5209***71 numaralı destek kaydını oluşturarak, henüz 1 yılını dahi doldurmamış olan Altus marka klimamın ne soğutma ne de ısıtma yapmadığını, cihazda gaz kaçağı olabileceğini tarafınıza ilettim. Ürünü Sigma+ Elektronik isimli satıcıdan satın almış bulunmaktayım.

30.06.2026 tarihinde adresime gelen yetkili servis ekibi, kapsamlı bir inceleme yapmadan yalnızca gaz dolumunun yeterli olacağını, cihazda başka bir sorun bulunmadığını belirtti. Ancak bu işlemden yaklaşık 6 saat sonra cihaz aynı arızayı tekrar verdi ve hiçbir şekilde verimli çalışmamaya başladı.

Bu gelişme üzerine 5214***96 numaralı ikinci destek kaydını oluşturdum. Yaklaşık bir hafta sonra gelen servis ekibi bu kez cihazda gaz kaçağı olduğunu söyleyerek, detaylı bir arıza tespiti yapmadan doğrudan evaporatör (cevap) siparişi verdi ve ayrıldı. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar gelerek cihazın iç ünitesini söküp servise götürdüler.

Bugün itibarıyla arıza süreci neredeyse 1 aya ulaşmış olmasına rağmen tarafıma kalıcı ve kesin bir çözüm sunulmamıştır. Henüz 1 yıllık dahi olmayan bir ürün için bu kadar uzun süren, çelişkili tespitlerle ilerleyen ve mağduriyet oluşturan bir servis süreci kabul edilemez.

İlk servisin “sorun yok, sadece gaz dolumu yeterli” demesine rağmen kısa süre sonra gaz kaçağı olduğunun belirtilmesi, arızanın ilk müdahalede doğru şekilde tespit edilmediğini göstermektedir. Bu süreç boyunca hem ciddi zaman kaybı yaşadık hem de satın aldığımız üründen faydalanamadık.

Tarafımıza artık geçici çözümler değil, kesin, kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, garanti kapsamında sunulduğu belirtilen hizmetin amacına uygun şekilde yerine getirilmediği kanaatiyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvurarak yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan ivedilikle giderilmesini ve tarafımıza net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.