Altus Derin Dondurucuda Gövde Gaz Kaçağı Ve Adil Olmayan Değişim Teklifi Mağduriyeti

Nuray

Altus

27 Kasım 2025 13:31

2.080

Altus al 409 e model derin dondurucumun kırmızı ışığı yanmaya başladı ve soğutması belirgin şekilde azaldı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. İlk gelen ekip gaz kaçağı olabileceğini, başka bir ekibin gelmesi gerektiğini söyledi. Sonraki ekip ise gövdede gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle ürünün değişmesi gerektiğini, ancak bunun sıfır ürün fiyatını ödemem şartıyla yapılabileceğini belirtti.

Yaklaşık birkaç aydır bu sorunla uğraşıyorum. Sadece 6 yıllık, benim için hâlâ çok yeni sayılabilecek bir üründe gövdeden gaz kaçağı olması ve bunun çözümü olarak da bana yalnızca sıfır ürün ücreti ödeyerek değişim sunulması beni mağdur etti. Sonrasında Beko’ya yönlendirildim, onlar da yine sıfır ürün fiyatına değişim yapılacağını söylediler. Zaten o kadar para ödedikten sonra mağazadan sıfır ürün alabilirim; bu durumun bir avantajı ya da müşteri lehine bir jesti yok.

Ayrıca 4 çekmeceli derin dondurucu kullanırken bana 7 çekmeceli bir model önerildi, bunun ne alaka olduğunu da anlayabilmiş değilim. Benzer özellikte bir ürün yerine bambaşka bir model sunulması, üstelik tüm bedelin benden talep edilmesi adil gelmiyor.

Balıkesir Akçay’da ikamet ediyorum ve servis sürecinde tarafıma sadece önerilen ürünün model numarası ve linki SMS ile iletildi. Firma tarafından müşteri memnuniyeti adına, yeni ürün bedelinin en fazla %50’sini benim ödemem, kalan tutarın firma tarafından karşılanması şartıyla değişim yapılmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır kullanılan bir markanın, gövdeden gaz kaçağı gibi ciddi bir arıza karşısında müşteriyi tamamen yalnız bırakmamasını, mağduriyetimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.

Altus

27 Kasım 2025 16:00 (Şikayetten 2 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi