Kırık Ürün Değişiminde Aylarca Bekleyen Müşteri Sessiz Kalınan Hizmet

Alfemo MASKO mağazasından yaptığımız alışveriş sonrasında yaşadığımız süreç tam anlamıyla hayal kırıklığıdır. Kırık teslim edilen ürünle ilgili aylardır çözüm bekliyoruz. Ancak bırakın çözüm üretilmesini, müşteri olarak dikkate alındığımızı bile hissetmiyoruz.

Defalarca aradık, defalarca ulaşmaya çalıştık. Her seferinde ya geri dönüş yapılmadı ya da konu geçiştirildi. Bir müşterinin aylar boyunca bu şekilde bekletilmesi ve görmezden gelinmesi kabul edilebilir değildir.

Bugün gelinen noktada kırık ürün hâlâ değiştirilmedi. Verilen sözlerin hiçbirinin arkasında durulmadı. Müşteri memnuniyetinden bahseden bir markanın, en basit satış sonrası sorumluluğunu bile yerine getirememesi gerçekten düşündürücüdür.

Daha da üzücü olan, yaşanan sorunun büyüklüğünden çok firmanın konuya karşı gösterdiği umursamazlıktır. Sorun çözmek yerine sessiz kalmayı tercih eden, müşterinin aramalarına dönmeyen ve mağduriyeti aylarca sürüncemede bırakan bir anlayışla karşı karşıya kaldık.

Bir ürünün kırık gelmesi talihsizlik olabilir. Ancak aylar boyunca hiçbir işlem yapılmaması, müşterinin sürekli peşinden koşmak zorunda bırakılması ve en ufak bir sorumluluk alınmaması artık talihsizlik değil, ciddi bir hizmet zafiyetidir.

Alışveriş yapacak kişilerin satış öncesinde gördükleri ilgiye aldanmamalarını tavsiye ederim. Çünkü bizim yaşadığımız süreçte satış sonrasında ne verilen sözlerin bir değeri kaldı ne de müşteri memnuniyetinin bir önemi olduğu hissedildi.

Aylar geçti, mağduriyet devam ediyor, çözüm yok, geri dönüş yok, sorumluluk alan yok. Bir müşteri olarak yaşadığımız en kötü alışveriş deneyimlerinden biri olduğunu rahatlıkla söyleyebilirim. Kırık gelen ürünün acilen yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.