Kırılan Gardırop Kapasının Aylarca Teslim Edilmemesi Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması

Alfemo MASKO şubesinden evlilik hazırlıklarımız sırasında koltuk, yemek odası ve yatak odası takımı satın aldık. Haziran ayının başlarında ürünler evimize teslim edilip kurulumu yapılırken yatak odası takımına ait gardırobun aynalı kapaklarından biri görevli personel tarafından kırıldı. Kurulumu yapan yetkili, kırılan kapağın fotoğrafını çekerek kayıt altına aldı ve en geç 10 gün içinde yeni kapağın getirilip montajının yapılacağını açıkça taahhüt etti.

Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen gardırobun eksik kapağı hâlâ teslim edilmedi ve montajı tamamlanmadı. Bu süre içinde Alfemo MASKO şubesiyle 4–5 kez telefonla görüştük, her defasında sadece “ilgili birime iletildiği” ve 26 Haziran tarihinde talep açıldığı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Son görüşmede ise mağaza yetkilileri çözüm üretmek yerine müşteri hizmetleri numarasını verip sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı.

Yeni evli bir çift olarak yaklaşık 2 aydır kapaksız, kullanımı zor ve görüntü olarak da rahatsız edici bir gardırop ile yaşamak zorunda bırakılıyoruz. Verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin takip edilmemesi Alfemo markasına olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Kırılan ve aylardır teslim edilmeyen gardırop kapağının bir an önce adresimize getirilip montajının eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu uzun süreli mağduriyet ve ilgisizlik hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde ayıplı ve eksik hizmet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşanan süreci ilgili şikayet platformlarında kamuoyuyla paylaşacağımı bilgilerinize sunuyorum.