to read complaints and reviews, or file yours.Karya Dolap Teslimatı Sözleşme Süresini Aşması Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri
16 Ağustos 2026 tarihinde Alfemo Palmiye İzmir mağazasından sözleşme numarası p-1653 (telefon numaramdan sipariş no bulunabilir) ile toplam 130.000 TL tutarında 1 adet üçlü koltuk, 1 adet ikili koltuk, 1 adet berjer ve puf ile birlikte 2 adet Karya iki kapaklı raflı gardırop, 1 adet Karya iki kapaklı askılı gardırop ve 6 adet Karya çıtalı kapak siparişi verdik. Satış esnasında özellikle gardıropların ve kapakların, 4 Ekim 2026 tarihindeki nikahımızdan bir hafta önce evde olacak şekilde teslim edileceği sözü verildi. (Sipariş 1 gün sonra güncellendi ve 10.000 TL ek ödeme yapıldı)
Koltuk, berjer ve puflar yaklaşık Ekim ayı sonunda, 10’un üzerinde telefon görüşmesi, dört kez mağaza ziyareti ve WhatsApp yazışmaları sonucunda büyük güçlükle teslim edildi. Ancak Karya serisi dolaplar ve kapakları hâlâ teslim edilmedi. Satış sırasında bize teslimatla ilgili güvence veren H**** Bey sonrasında hiçbir konuda yardımcı olmadı, mesajlarımıza geçiştirici cevaplar vererek oyaladı. Defalarca Alfemo müşteri hizmetleriyle görüştüm, 20’nin üzerinde aramamız bulunuyor. Her seferinde malzeme tedariği gerekçesiyle üretime giriş tarihi ve termin tarihleri sürekli değiştirildi.
Bugün yaptığım son görüşmede ise dolapların sadece kapaklarının hazır olduğu, kalan kısımların ise 16 Kasım 2026 tarihinde üretime gireceği söylendi. Bu tarih zaten sözleşmedeki yasal teslim süresini aşmakta ve bu şekilde teslim tarihi altıncı kez ertelenmiş durumda. En son görüşmelerde dahi net ve bağlayıcı bir tarih verilmemesi, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. Sözleşmede ürünlerin 60 iş günü içinde teslim edileceğine dair madde bulunmasına rağmen, termin süresinin bitmesine üç gün kalmış olmasına karşın tarafımıza hâlâ kesin bir bilgi verilmedi. Alfemo Palmiye İzmir mağazasından, Alfemo Genel Müdürlüğü’nden ve çağrı merkezinden aldığımız bu ilgisiz ve oyalayıcı tutumdan dolayı son derece şikayetçiyim.
Üstelik bugün Alfemo Palmiye şubesinde mağaza sorumlusu M**** Bey ile yaptığım görüşmede, sözleşmeden vazgeçmem durumunda ödediğimiz ücreti alamayacağımı açıkça söyledi. Teslim tarihleri defalarca ertelenmiş ve yasal süre aşılmasına rağmen böyle bir ifade kullanılması, mağaza yaklaşımının ne kadar müşteri odaklı olmadığını göstermektedir.
16 Ağustos’ta büyük umutlarla yaptığımız bu alışveriş, 4 Ekim 2026’da kıydığımız nikahımızdan bu yana bizi dolapsız bırakarak mağdur etti. Aylardır kıyafetlerimiz ortada, düzensiz ve perişan bir şekilde duruyor, yeni evliliğimiz bile bu süreçten olumsuz etkilendi. Sözleşmedeki termin süresi içinde ürünlerimizin eksiksiz ve sorunsuz şekilde, en geç yasal sürenin son günü olan tarihe kadar teslim edilmesini talep ediyorum. Yasal teslim süresi içinde ürünlerimiz teslim edilmediği takdirde, yasal sürenin bitiminden bir gün sonra noterden ihbarname göndereceğimi ve tüm yasal süreçleri başlatacağımı, bununla birlikte talebim doğrultusunda ücret iadesinin yapılmasını isteyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini ve siparişini verdiğimiz Karya serisi dolapların ve kapakların yasal süre sonuna kadar eksiksiz teslim edilmesini bekliyorum.
Sayın S;emih A. Bey merhaba, Yaşadığınız gecikme ve bu süreçte karşılaştığınız aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 40083279 sipariş numaralı ürünlerinizde hammadde kaynaklı gecikme yaşanmakta olup üretim süreci devam etmektedir. Ürünlerinizin en kısa sürede tamamlanarak teslimatının gerçekleştirilebilmesi adına ilgili süreci takip ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan gecikme nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Kısa sürede tamamlanma süresi sözleşmedeki 60 iş gününü aşmaktadır. Yasal süre içinde ürünün teslimini yapamayacaksanız paramın iadesini talep etmekteyim. 11 Kasım’da yasal süre dolacak ve noterden ihtarname göndereceğim. Lütfen yetkili biri benimle iletişim kursun, ürününüzü yasal süre içinde teslim edeceğinizi net söyleyemiyorsanız ücret iadesi yapılsın, mağduriyetim giderilsin
Bugün ve daha önceki aylarda İzmir Balçova Palmiye Alfemo şubeniz ile olan yazışmalarım ektedir. Artık mesajlarıma dahi cevap vermeye tenezzül edilmiyor. Tarafıma ne Alfemo Genel Müdürlüğü, ne Torbalı fabrikası ne de ürünü satın aldığım Balçova Palmiye Alfemo şubesi ulaştı. Buraya yazdıktan sonra çözüm üretilir sandım ancak en ufak bir telefon dahi tarafıma açılmadı. Bu firmadan alışveriş yapacak insanlar umarım bu yorumları okurlar ve bizim gibi mağdur olmazlar.
