to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Teslimat Tarihlerini Aşan Gecikme Ve Kaba Müşteri Hizmetleri
01 Temmuz 2026 tarihinde İzmir Bergama Alfemo şubesinden 7469503 sipariş numarasıyla baza-başlık, yatak, 6 kapaklı gardırop, 3 çekmeceli dolap ve 2 komodin satın aldım. Satış sırasında mağaza müdürü m** Bey, yasal teslimat süresinin 45 gün olduğunu, ancak ürünlerin 20–25 gün içerisinde teslim edileceğini açıkça belirtti. Düğün hazırlığında olduğumuzu özellikle belirtmemize rağmen bu taahhüde uyulmadı.
14 Ağustos’ta teslim edilmesi gereken ürünler hâlâ teslim edilmemiştir. Defalarca aramamıza rağmen önce 10 Ağustos, ardından 17 Ağustos denilerek teslimat tarihi sürekli ertelendi. 20 Ağustos itibarıyla yasal teslim süresi dolmuş olmasına rağmen ürünler yine teslim edilmemiştir.
Ayrıca mağaza çalışanlarından biriyle yaptığımız görüşmede, son derece kaba ve ilgisiz bir üslupla “Bu bizim sorunumuz değil” şeklinde bir ifade kullanılmış, hiçbir şekilde sorumluluk alınmamıştır. Müşteri iletişimine kesinlikle yakışmayan bu yaklaşımı kabul edilemez buluyorum.
01 Temmuz’da siparişini verdiğimiz ve ödemesini 16 Temmuz’da yaptığımız, 7469855 sipariş numaralı oturma grubunu da yine düğünümüz olduğunu ve erken teslimat istediğimizi özellikle belirterek satın aldık. Ürünlerin mümkün olan en erken tarihte teslim edileceği konusunda güvence verildi. Bu siparişin yasal teslim süresi ise 29 Ağustos’ta dolmaktadır. Buna rağmen gerek şube gerekse müşteri hizmetleri tarafından net bir teslimat tarihi verilmemekte ve her defasında sadece ileri bir tarih söylenerek ertelenmekteyiz.
Ürünlerin tamamını peşin ödememize rağmen düğünümüz yaklaşmışken evimiz hâlâ boş durumdadır. 7469503 numaralı siparişimin derhal eksiksiz şekilde teslim edilip kurulumunun yapılmasını, 7469855 numaralı siparişimin ise yasal süresi aşılmadan teslim edilmesini ve tarafıma yazılı, kesin bir teslimat tarihi bildirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Alfemo Bergama şubesinden 30.06.2026 tarihinde peşin ödeme ile Palma yatak odası takımı satın aldım. Takımın gardırobunun 14 Ağustos 2026 tarihinde teslim edileceği tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 76 gün geçmesine karşın gardırop hâlâ teslim edilmemiştir. Aynı siparişte yer alan diğer ürünler getirilmişken, sadece gardırobun teslim edilmemiş olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Mağazaya yaptığım başvurularda gardırobun ne zaman teslim edileceği konusunda net bir tarih verilmiyor, sözlü olarak “beklemeniz” söylenmekle yetiniliyor. Yasal teslim süresinin çoktan aşılmış olması ve tarafıma herhangi bir kesin tarih taahhüdünde bulunulmaması, hem planlarımı aksatmakta hem de aldığım hizmete olan güvenimi zedelemektedir.
Sipariş numaram 7469503’tür. Gardırobun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve kesin teslim tarihinin yazılı olarak açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Sorunum kısa süre içinde çözüme kavuşturulmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Hala bir gelişmeme sağlanamamış ürünleri teslim alamamış durumdayız.
Merhaba Sayın Havva Gül G., Öncelikle sipariş sürecinizde yaşanan gecikme ve bu süreçte oluşan mağduriyetiniz nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 7469503 numaralı siparişiniz tarafımızca kontrol edilmiş olup, sipariş kapsamındaki ürünlerin büyük bölümünün hazır olduğu, 3 parçanın ise üretim sürecinin henüz tamamlanmadığı görülmektedir. Üretimi tamamlanan ürünlerinizin bekletilmeden sevk edilmesi konusunda talebiniz doğrultusunda gerekli yönlendirme sağlanabilir. Dilerseniz hazır durumda bulunan ürünlerinizin öncelikli olarak sevk edilmesi için sürecinizi ilgili birimlerimize iletebiliriz. Üretimi devam eden 3 parçanın tamamlanmasının ardından ise kalan ürünlerin sevk ve kurulum süreci gerçekleştirilecektir. Ayrıca 7469855 numaralı siparişiniz de tarafımızca takip edilmektedir. Her iki siparişinizle ilgili sürecin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılması adına gerekli kontroller ve yönlendirmeler yapılmaktadır. Yaşadığınız mağduriyetin farkında olduğumuzu ve sürecinizi çözüm odaklı şekilde takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz doğrultusunda ayrıca mağaza iletişim sürecine ilişkin değerlendirmeniz de ilgili birimlerimiz tarafından dikkate alınacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, siparişlerinizin en kısa sürede tamamlanması adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
