to read complaints and reviews, or file yours.Düğün Tarihinde Geciken Teslimatlar Ve Mağdur Edici Müşteri Hizmetleri
12 Temmuz 2026 tarihinde Alfemo Bursa mağazasından koltuk, masa takımı, TV ünitesi ve dolap satın aldım. Satış sırasında bu ürünlerin en geç ağustos sonuna kadar teslim edileceği söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.
Asıl sorun ise verilen teslimat tarihlerinin sürekli ertelenmesi ve hem müşteri hizmetlerinin hem de Bursa Alfemo mağazasının son derece lakayıt tavırlarıdır. 17 Ağustos’ta yaptığımız görüşmede 22 Ağustos üretim sonu, 24 Ağustos haftası teslimat denildi. 24 Ağustos’ta tekrar aradığımızda bu kez 29 Ağustos üretim sonu, 1 Eylül teslimat bilgisi verildi. 1 Eylül’de tekrar görüştüğümüzde 7 Eylül teslimat dendi. 7 Eylül’de bir daha görüştük, bu kez 12 Eylül söylendi ve 12 Eylül bizim düğün tarihimizdi. Bugün 14 Eylül’de aradığımızda ise teslimatın yine 1 hafta ötelenebileceği, özellikle dolabın ne zaman olacağının belirsiz olduğu ifade edildi. Defalarca yaptığımız görüşmelere rağmen her seferinde tarihlerin değişmesi ve verilen sözlerin tutulmaması bizi mağdur etti.
Ürünlerimin en kısa sürede, eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini, özellikle dolabın net bir teslimat tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yaşadığımız bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Selin E. Merhaba, Öncelikle siparişinizin teslimat sürecinde yaşanan gecikmeler, süreç içerisinde tarafınıza farklı tarihler iletilmesi ve özellikle düğün süreciniz açısından oluşan mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz kapsamında yer alan ürünlerinizin üretim süreci devam etmektedir. Ürünlerinizin ay sonuna kadar üretimlerinin tamamlanması planlanmakta olup, hazırlık sürecinin tamamlanmasının ardından ilk uygun araç ile gönderimlerinin sağlanması için gerekli sevkiyat organizasyonu gerçekleştirilecektir. Özellikle belirtmiş olduğunuz düğün tarihiniz ve yaşadığınız mağduriyet göz önünde bulundurularak sürecin mümkün olan en kısa sürede çözüme ulaştırılması adına gerekli takibin sürdürüldüğünü bilgilerinize sunarız. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Kusura bakmayın ama çocuk mu avutuyorsunuz. Sürekli bir sonraki hafta bir sonraki hafta diye diye bizi mağdur ediyorsunuz. Ve artık karşımızda bir muhatap bulamıyoruz. Müşteri hizmetleri geri dönüş sağlamıyor. Sözleşme tarihimiz geçti verdiğiniz süre doldu. Ekte tarafınıza sunduğum mailde yazılı bir şekilde 12 Eylül üretim sonu demiştiniz. Şimdi dalga geçer gibi ay sonu diyorsunuz. Gerekli aksiyon bir an önce alınmazsa noterden yazılı ihtar ile süreci başlayıp sözleşme fesih ve Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar her yola başvuracağımızı söylemek isterim.
