to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Teslimatı Sonrası İade Talebim Engelleniyor, Ücretimi Geri İstiyorum
20.10.2025 tarihinde Forum Bornova İzmir Alfemo mağazasından Narva Karyola Başlık, Narva Karyola Bazalı Yatak ve Windy Yatak Serisi ürünlerini teslim aldım. Ürünlerin montajı sırasında çizik, kırık ve kaplama hatası gibi kusurları fark ettim. Teslimat gününde mağazaya iade talebimi iletmeme rağmen, ürünleri hemen geri alamayacaklarını, önce kayıt açılması ve daha sonra farklı bir ekip tarafından alınacağını belirttiler. Bugün 27.10.2025 olmasına rağmen iade işlemi başlatılmadı.
Bu süreçte mağaza ile yaptığım görüşmelerde, tarafıma uygun olmayan ifadelerle yaklaşıldı ve yapıcı bir tutum sergilenmedi. Sürekli bekletilerek süreç uzatıldı. Genel merkeze ulaştığımda ise, ürünün ayıplı olmasına rağmen satış sonrası hizmet adı altında başvurunun farklı bir şekilde yürütüldüğünü ve ürün hatalarını kapatmaya çalışarak iade talebimin engellenmeye çalışıldığını öğrendim. Hem tedarik sürecinde yaşanan sıkıntılar hem de ürünün elime kırık ulaşması ve yatağın konforsuz olması nedeniyle iade talebim nettir.
Ürünler için IBAN yoluyla nakit olarak 36.000 TL ödeme yaptım. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, ürünlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle ürünlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup Müşteri Hizmetleri ekibimiz, ilettiğiniz konuyu inceleyerek en geç 48 saat içerisinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici seçimlik haklarımız açıkça belirtilmiştir. Ürünle ilgili yaşadığımız sorunlar nedeniyle iade hakkımızı kullanmak istediğimizi defalarca ifade etmiş olmamıza rağmen, tarafımıza sadece tamir süreci dayatılmış ve iade talebimiz yok sayılmıştır. Tüketici Kanunu’na göre, ayıplı mal durumunda tamir seçeneğini zorunlu kılmak veya iade hakkını engellemek hukuka aykırıdır. Buna rağmen tarafımıza iade seçeneği sunulmamış, süreç tamamen tamir yönünde işletilmiş, ayrıca iletişim anlamında da tarafımıza herhangi bir tatmin edici dönüş sağlanmamıştır. Talebimiz nettir: Ürünün iadesi ve ücretinin tarafımıza iadesi. Kanuni hakkımız olan iade talebimizin gecikmeksizin yerine getirilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız süreçte karşılaştığınız olumsuz deneyim için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Alfemo olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini en üst düzeyde tutmak en öncelikli hedefimizdir Yaşanan aksaklık nedeniyle sizlere yaşattığımız zaman kaybı ve memnuniyetsizlik için tekrar özür dileriz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizler için son derece kıymetlidir. Sürecinizin satış noktamız tarafından tamamlanması adına görüşmelerimiz yapılmıştır. Markamıza göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, ilerleyen süreçlerde sizleri tekrar Alfemo mağazalarımızda ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
