Alfemo'dan Monica Oturma Grubunda Çökme Ve Cevapsız Servis

Alfemo’dan satın aldığım Monica oturma grubunu yaklaşık iki ay kullandıktan sonra koltuğun orta kısmında ciddi bir çökme oluştu. Bunun üzerine servis kaydı açtırdım, gelen ekip koltuğu inceleyip sorunu kullanıcı hatası diyerek raporladı ve herhangi bir işlem yapmadan gitti. Bir süre sonra diğer koltukta da aynı problem ortaya çıkınca tekrar kayıt oluşturduk, tekrar geldiler ve bu kez garantisi bitmeden önce yeniden kayıt açmamı, o zaman işlem yapabileceklerini söylediler.

Söyledikleri gibi yeniden servis kaydı oluşturdum ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen mesajlarıma da dönüş yapılmıyor. Hem üründe kısa sürede çökme yaşanması hem de servis sürecinde bu şekilde oyalayıcı ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Monica oturma grubumdaki çökme problemimin garanti kapsamında yerinde incelenerek, gerekli tamir ya da parça değişiminin yapılmasını veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip oturma grubumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma düzenli ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.