to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo 3’lü Koltuk Ayaklarının Tekrar Kırılması Ve Garanti Dışı Tutulması
Yaklaşık 2 yıl önce Alfemo’dan aldığım 3’lü koltuğun ayakları şimdiye kadar iki kez kırıldı. İlk kırılmada kırılan ayak garantiden ücretsiz olarak değiştirildi. Ancak bu kez farklı bir ayağın 8 ay sonra yeniden kırılması üzerine duruma “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve değişim için benden ücret talep edileceği söylendi, ancak ne kadar olacağı konusunda da net bir bilgi paylaşılmadı.
Koltuk ayaklarının bu şekilde defalarca kırılmasını ürünle ilgili bir kalite sorunu olarak görüyorum. Ürünün arkasında durulmadığını, kusurun haksız biçimde kullanıcıya yüklendiğini düşünüyorum. İzmir’deki Alfemo satış sonrası servis birimiyle görüştüğüm halde mağduriyetim giderilmedi.
Kırılan koltuk ayağının, garanti kapsamındaki hakkım olarak ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Atilla A. Merhaba Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Konuya ilişkin yapılan teknik incelemede, ürününüzle ilgili daha önce müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz işlem gerçekleştirildiği görülmüştür. Son başvurunuz kapsamında yapılan değerlendirmede ise mevcut durumun kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edildiğinden, talebiniz garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Bu nedenle ürününüz için ücretli servis hizmeti sunulabilmektedir. Ücret bilgisi paylaşımı konusunda ise, tarafınıza işlemin ücretli olarak değerlendirileceği bilgisi iletilmiş olup, işlemi kabul etmediğiniz için bu aşamada fiyatlandırma sürecine geçilememiştir. Ücretli teknik servis hizmetimizi kabul ettiğiniz takdirde bizlere ulaşıp ilgili ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
