Alfemo Yalova Şubesinde Teslimat Ve Servis Sözlerinin Tutulmaması

Alfemo Yalova Çiftlikköy şubesinden geçen sene 3’lü ve 2’li koltuk, ünite, masa ve sandalye satın aldım. Gelen koltuğun alt kısmı yırtık şekilde teslim edildi. O dönem, en kısa sürede servisin gelip tamir edeceği söylendi, biz de çalıştığımız için peşine düşemedik. Ancak üzerinden yaklaşık bir yıl geçti, ne gelen oldu ne arayan.

Hem yetkili servisle hem de ürünü satın aldığım dükkânla defalarca görüştüm. Şubeyi aradığımda servise haber verdiklerini söylediler. Servis ise 15 günü geçtiği halde hâlâ gelmedi. Bilgi almak için her aradığımda yoğunluk, sıra gibi bahanelerle oyalandım, “Sizi arayacağız” denip telefonu kapattılar ama geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca evime masa önce teslim edildi, sandalyeler ise yaklaşık 4 ay sonra ancak geldi. Bu süreçte aradığımda uzun süre cevap alamadım. Sonrasında bir kişi arayıp üretim bandında yangın çıktığını, şirketin satıldığını ve benzeri şeyler anlattı. Konuşma üslubu düzgün olduğu için kırmak istemedik, söylediklerine güvendik. Gecikmeden dolayı özür dileyip, sandalyelerin en kısa zamanda geleceğini ve özür mahiyetinde hediye göndereceklerini ifade ettiler. Sandalyeler sonunda geldi ancak 6 sandalyeden 3’ünde oturdukça arka kısımdan ses geliyor, hafif yaslansam bile geriye doğru oynuyor.

Bugün hâlâ servis için aradığımda “yoğunluk var” denilerek net bir tarih verilmiyor. Başta söz verilen hediye konusunu sorduğumda ise “bilgimiz yok” cevabını alıyorum. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de ürünlerdeki sorunların bu kadar uzun süredir giderilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve açıkçası kurumsal bir firmadan bunu hiç beklemezdim.

Koltukta teslimattan beri olan yırtık için gerçekten gelip tamir edecek bir servisin yönlendirilmesini, arızalı sandalyelerin tamirinin veya gerekirse değişimin yapılmasını ve bize açıkça söylenen hediye sözünün de yerine getirilmesini talep ediyorum. Ben küçük bir miktar için değil, yalnızca hakkımı ve verilen sözlerin tutulmasını istiyorum.