Alfemo'da Sipariş Durumu Belirsizliği Ve İletişimsizlik Şikayeti

Alfemo’dan online olarak Arlen gri 4 kapaklı dolap siparişi verdim. Sipariş numaram 5372***04. 4.10.2026 tarihinden beri siparişim sistemde sürekli “hazırlanıyor” olarak görünüyor, hiçbir ilerleme olmuyor. Yaklaşık 10 bin tl üzeri ödeme yaptığım bir ürünün bu kadar uzun süre ortada olmaması beni mağdur etti.

Bu süreçte defalarca telefonla, görüntülü müşteri hizmetleri ve mail üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak ne telefonu açan oldu ne de geri dönüş yapan. Siparişin durumu, üretim ya da kargo süreci hakkında en ufak bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum.

Ödediğim bedelin karşılığında ürünümün derhal tarafıma gönderilmesini, aksi durumda siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle sürecin incelenmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.