Ön Ödemeli 100 Mbps Paketin Hattıma Tanımlanmaması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

Migros ev internetinde 100 Mbps’lik ön ödemeli paket satın aldım. 12 Haziran’da yüklediğim bu paket aradan 8 gün geçmesine rağmen hala hattıma tanımlanmadı ve internet hizmetini düzenli olarak kullanamıyorum.

Bu süre boyunca her gün defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüştüğüm kişi tekrar tekrar benden dekont istedi ve işlemin aciliyetle bildirileceğini söyledi. Bir keresinde geçici olarak interneti açtılar ancak ertesi gün yeniden kapandı ve sorunlu aynı şekilde devam etti. Ayrıca görüştüğüm temsilciler, sürekli olarak suçu bir önceki arkadaşlarına atarak talebiniz oluşturulmamış gibi ifadeler kullandılar.

Bunun yanında müşteri hizmetleri yetkililerinden biri bana “paketinizi zamanında yükleseydiniz” şeklinde alaycı ve saygısız bir ifade kullandı. Hem teknik olarak paketimin günlerdir tanımlanmaması hem de bu ilgisiz, sorumluluktan kaçan ve müşteriyi suçlayan tavır beni fazlasıyla mağdur etti.

Paketimin derhal eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını ve internet hizmetimin kesintisiz olarak kullanıma açılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve müşteri temsilcilerinin saygısız, ilgisiz tutumunun dikkate alınmasını, bu konuda gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Tüm Türkiye’nin de bu internet şirketinin ilgisizliğini ve müşteri memnuniyetine gösterdiği bu olumsuz yaklaşımı görmesini istiyorum.