to read complaints and reviews, or file yours.Alfa İletişim Bilgilendirme Yapılmadan Artan Fark Tutarının İptali
Alfa İletişim sabit internet aboneliğim için 07.09.2026 dönemine ait faturam normalde 649 TL iken, taahhüdümün bittiği gerekçesiyle 1049,90 TL olarak yansıtıldı. Taahhüt bitimiyle ilgili bana önceden ne bir SMS ne de bir arama yapıldığını hatırlamıyorum ve böyle bir bilgilendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetlerini 13.09.2026 tarihinde aradığımda, bana sistemde SMS bilgisi olduğu ya da aranmış olduğum söylendi. Bunun üzerine hangi tarih ve saatte arandığımı veya mesaj atıldığını kayıtlarından kontrol etmelerini, net tarih ve saat bilgisini vermelerini istedim. İki farklı temsilci bu konuda net cevap veremedi ve üçüncü kişiye aktarıldım. Sonrasında ise bu bilgileri bana yazılı olarak vermelerinin yasal olmadığı söylendi.
Ben, bilgilendirme yapıldığı iddia ediliyorsa bunun tarih ve saatleriyle birlikte kayıtlarda bulunması gerektiğini, bu kayıtlara dair bilginin de benim yasal hakkım olduğunu düşünüyorum. Herhangi bir şekilde ikna edici bilgilendirme yapılmadan, sadece “sistem böyle” denilerek benden fazladan ücret tahsil edilmesini haksız kazanç olarak görüyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, süreç şu an devam ediyor. Alfa İletişim’den talebim, taahhüdüm bittikten sonra tarafıma yapılmadığını düşündüğüm bilgilendirmeye dayanılarak çıkarılan fark tutarın iptal edilmesi ve fatura toplamının eski taahhütlü bedelim olan 649 TL’ye düşürülmesidir.
