Alfa İletişim Telekom’un Yanıltıcı İnternet Teklifi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

9 Temmuz 2026 tarihinde Şok Marketler ürünleri üzerinden sunulan Soknet internet hizmetine internetten başvuru yaptım. Kısa süre sonra beni arayan Alfa İletişim Telekom isimli bir firma, 100 Mbps hızında, 12 ay sabit fiyatla aylık 750 TL’lik bir kampanya sunduklarını ve onay verirsem bunu hemen tanımlayabileceklerini söyledi. Mevcut internet sağlayıcıma 75 Mbps hız için aylık 870 TL ödediğim için teklif bana cazip geldi.

Telefon görüşmesinin ardından e-Devlet’e girerek onay sürecini kontrol etmek istedim. Ancak e-Devlet üzerinde karşıma çıkan tarifede 100 Mbps yerine 35 Mbps hız ve aylık 649 TL gibi bambaşka bir paket göründüğünü fark ettim. Yani telefonda bana anlatılan kampanya ile e-Devlet’te görünen tarifeler birbiriyle uyuşmuyor; bu durum da açıkça yanıltıcı bir satış izlenimi veriyor. Bu çelişkiyi fark ettiğim için hiçbir şekilde onay vermedim ve işlemi tamamlamadım.

Alfa İletişim Telekom adıyla arayan bu firmanın müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi yetkililerine şu anda hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne olup bittiğini sormak, bana telefonda sunulan 100 Mbps, 12 ay sabit 750 TL’lik teklifin neden e-Devlet’te görünmediğini öğrenmek ve bu yanlışlığın acilen düzeltilmesini istiyorum. Telefonda vaat edilen kampanya açık ve net bir şekilde e-Devlet üzerinde de aynı hız ve fiyatla karşıma çıkmadığı sürece bu işleme onay vermek istemiyorum.

Soknet adı altında arayan, Alfa İletişim Telekom olarak kendini tanıtan firmanın, bana ilettiği teklif ile e-Devlet’te görünen tarife arasındaki bu tutarsızlığın derhal açıklanmasını ve tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyet yaşamamak için bu tür yanıltıcı satış yöntemlerinin incelenmesini ve gerekli düzeltici adımların atılmasını istiyorum.