to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesi İçin Bilgi Eksikliği Ve Haksız Borçlandırma
Alfa İletişim / Şok Net / Oris Telekom üzerinden aldığım internet hizmeti için tarafıma modem tahsis edildi. Daha sonra internet aboneliğimizi iptal ettik, üzerinden yaklaşık 1,5 yıl geçti. Bu süre içinde benden modemi iade etmem için ne SMS ne de yazılı bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir teslimat adresi veya son tarih tarafıma iletilmedi.
12.05.2026 tarihinde ise ATB Hukuk’tan, kullanım sonrası ödeme yapmadığım tespit edildiği ve borcum olduğu yönünde bir SMS aldım. Mesajda “Alfa İletişim Hizm. A. Ş.” adına, IBAN numarası ve Mersis numarası ile birlikte ödeme yapmam isteniyor. Ancak bugüne kadar defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde, görüşmelerde bana sadece “15 defa mesaj gönderilmiş ama aktif olan numaranıza iletilmemiş” denildi, net bir modem iade adresi, prosedürü ya da borcun neye göre çıkarıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Modem halen bendedir, teslim almaları veya nereye göndermem gerektiği konusunda açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Ben, tarafıma modem iadesi için hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sonradan ATB Hukuk üzerinden borç çıkarılmasını haksız buluyorum. Modemi iade etmek istiyorum, ancak bunun için açık bir teslim/adres bilgisinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve modem iadesi sonrasında ATB Hukuk üzerinden görünen yaklaşık 2 bin tl civarındaki borcun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Hakkımda başlatılmış ya da başlatılabilecek hukuki takibin de durdurulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Oris Alfa İletişim üzerinden aldığım ev interneti aboneliğini yaklaşık 1,5 yıl önce sonlandırdım. Abonelik iptalinden sonra tarafıma hiçbir şekilde borçla ilgili yazılı ya da sözlü bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir sözleşme, fatura ya da ihtar da gönderilmedi. 12.05.2026 tarihinde ise abt Hukuk’tan, adı geçen firmaya ait olduğu belirtilen 2.000 TL borcumun bulunduğuna ve bu tutarı belirtilen IBAN’a ödemem gerektiğine dair bir SMS aldım.
Bu mesaj üzerine Oris müşteri hizmetlerini aradığımda, bu borcun modem ücreti olduğu söylendi. Modemi nereye, hangi adrese teslim etmem gerektiğiyle ilgili bugüne kadar bana hiçbir bilgi verilmediğini belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, bana 15 defa mesaj gönderildiğini ama bu mesajların aktif olan telefon hattıma iletilmediğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı. Ancak benim elimde bu yönde gelmiş herhangi bir SMS veya yazılı bildirim bulunmamaktadır.
Abonelik süresince tüm internet ödemelerimi banka hesabım üzerinden yaptım ve gerektiğinde bu ödemelere ait dekontları bankadan temin edebilirim. Buna rağmen ortada ne imzalı bir sözleşme ne de tarafıma usulüne uygun yapılmış bir bildirim varken 2.000 TL gibi bir borcun çıkarılmasını ve dosyanın hukuk bürosuna devredilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Hem modemi kendilerinin göstereceği resmi bir adrese teslim etmek istiyorum hem de haksız yere çıkarılan bu borcun tamamen silinmesini ve abt Hukuk nezdindeki takibin durdurulmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki banka kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve gerekli yasal yollara gideceğimi bilgilerinize sunarım.
Modemi iade etmek için adres bilgisi talep ettim, müşteri hizmetlerinden dönüş alamadım ve ATB Hukuk'tan borç bildirimi aldım. Şu ana kadar hiçbir yazılı iade talimatı veya geri ödeme yapılmadı, bu durumun haksız olduğunu düşünüyorum. Şirketin ATB Hukuk ile birlikte para kazanmak amacıyla bir işlem yaptığına inanıyorum.
