Yırtık Ürün Ve Geciken İade, Yaşlı Müşteriye Saygısız Davranış

19.06.2026 tarihinde Kahramanmaraş Onikişubat ilçesi Yirmiikigün Mahallesi’indeki Gençosman Onikişubat isimli, 0977 numaralı A101 mağazasından 449 TL bedelle Sof marka yolluk satın aldık. Ürünü açtığımız anda yırtık olduğunu fark eden 62 yaşındaki annem, hiç beklemeden aynı gün ürünü mağazaya geri götürdü. Mağazada güvenlik kamerası görüntüleri mevcuttur. Annem ürünü iade etmek istediğini söylediğinde, “Bugün git, yarın gel” denilerek geri gönderildi.

Ertesi gün annem, yaşına rağmen tekrar mağazaya gitti ancak bu sefer de “Bugün git abla, bilgi gelmedi, sonra gelin” denilerek tekrar oyalandı. Ürün mağaza tarafından alınmasına rağmen herhangi bir evrak verilmedi, 3 gündür para iadesi bekliyoruz ve paramız A101’de işlemekte duruyor. Biz alışverişi yaparken kimse bize “parayı yarın alırsınız, birkaç gün bekleyin” demiyor ama iade sürecinde bu şekilde mağdur ediliyoruz.

Annem hakkını arayınca, mağaza personeli tarafından adeta başından savılır gibi bir tavırla “Git istediğin yere şikayet et” denildi ve bölge müdürü olduğu söylenen bir kadınla telefonda görüştüğümüzde de aynı alaycı, saygısız ve umursamaz üslupla karşılaştık. 62 yaşındaki bir kadının defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakılması, üstüne bir de bu şekilde konuşulması kabul edilemez; o çalışanların annesi de bu yaşta olabilir.

Yırtık çıkan ürünün iadesinin derhal gerçekleştirilmesini, annemin uğradığı saygısız ve alaycı tutumla ilgili olarak hem mağaza çalışanları hem de bölge müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafımıza bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşterilerin yaşına ve kim olduğuna bakılmaksızın herkesin insan gibi değer gördüğü, saygılı bir yaklaşım bekliyorum. Ben, hatalı ürünün parasının A101 tarafından daha fazla işletilmeden, hiçbir bahane üretilmeden derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu saygısız yaklaşım için resmi bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.