A101 Samandağ Şubesinde 179 TL İade Edilmedi Ve Kaba İade Reddi

Hatay Samandağ’daki A101 şubenizden 5 kg Torku yoğurt satın aldım. Ürünü hiç açmadan, fişim de yanımdayken ertesi gün iade etmek için mağazaya gittim. Ancak hiçbir gerekçe belirtilmeden iade/değişim yapılmayacağı söylendi.

Mağaza sorumlusu Y***** K*****, “inadına almam” şeklinde bir tavır sergileyerek ürünü geri almayı reddetti. Bölge müdürünün de “kime şikayet ederlerse etsinler, alma” dediğini iletti. Bu söylem ve üslup, kurumsal bir markete kesinlikle yakışmıyor. Üstelik bu tavır nedeniyle yanımda bulunan orta yaşlı annemin sinirden tansiyonu çıktı; bu yaşta bir tüketiciye karşı kullanılan üslup ve yaklaşım kabul edilemez. İade alınmayacaksa bile bunun uygun ve saygılı bir dille ifade edilmesi gerekirdi, “inatla almam” diyerek değil.

Ürünü mağazada bırakmak zorunda kaldık fakat 179 TL tutarındaki ödediğimiz ücret bize iade edilmedi. 27.01.2026 tarihli, saat 14:06 kesim tarihli faturam hâlâ elimde olmasına rağmen mağaza tarafında hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

A101 müşteri hizmetlerini de yaklaşık bir haftadır arıyorum, her seferinde “çözüm merkezimize ilettik, bekleyin, dönüş yapacağız” deniliyor ancak ne arayan var ne de somut bir çözüm sunuluyor. Ürün ortada, para ortada, mağaza ve bölge müdürlüğü ise tamamen sorumluluktan kaçıyor.

A101 gibi kurumsal bir markadan hem müşteri memnuniyeti hem de çalışan davranışı açısından çok daha profesyonel bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ürün iademin kabul edilerek 179 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı ve hakkımı aramaktan vazgeçmeyeceğimi A101 yetkililerine özellikle belirtmek istiyorum.