Kırılan Güneş Gözlüğü Ve Personelin Reddetme Davranışı

14.05.2026 tarihinde saat 18:00–18:30 arasında A101’in Mehmet Akif Ersoy Caddesi’indeki şubesinden çocuğuma 199 TL ödeyerek bir güneş gözlüğü aldım. Ürünün ücretini ödedikten sonra mağazadan çıkıp arabaya bindik, gözlüğü katlamak istediğim anda gözlük vida kısmından anında kırıldı.

Bunun üzerine hemen mağazaya geri döndüm. İsminin F**** olduğunu sonradan öğrendiğim ve kendini sorumlu olarak tanıtan personel, ters bir üslupla ürünü benim kırdığımı, kesinlikle geri alamayacağını söyleyerek beni tersledi. Ben de mağaza müdürünü çağırmasını istedim. A** isimli mağaza müdürü de ürünü geri alamayacağını belirterek yardımcı olmadı ve ürünle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Daha sonra eve geldim, eşim tekrar mağazaya gittiğinde ise benim kamera görüntülerimi eşime izlettiklerini öğrendim. Eşim dahi olsa benim açık bilgim ve iznim olmadan kamera görüntülerimi nasıl izleyip bir başkasına gösterebiliyorlar, bunun neden yapıldığı konusunda açıklama bekliyorum. Ayrıca mağazaya giriş ve çıkışlarda kapıda tadilat ve tamirat çalışması yapılıyordu, yanımda çocuğum olduğu için üstümüze bir şey düşecek kaygısıyla tedirgin bir şekilde mağazaya girip çıktık. Hizmet esnasında böyle bir tamiratın müşteri ve özellikle çocukların sağlığını riske atacak şekilde yapılmasını da doğru bulmuyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve güneş gözlüğünün iadesini talep ediyorum. Bunun yanında hem kamera görüntülerimin izletilmesi ve paylaşılmasıyla ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, hem de F**** isimli personel ve A** isimli mağaza müdürünün tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.