Yırtık Poşet İçin Ücret Alınması Ve Personel İlgisizliği

06.10.2025 tarihinde Kayseri Keykubat şubesinde alışveriş yaptım. Kasada ürünlerimi poşete yerleştirirken poşetin yırtık olduğunu fark ettim ve durumu kasiyere ilettim. Ancak kasiyer, poşetin yırtık olduğunu söylememe rağmen yeni poşeti tekrar ücretli olarak geçirdi. Buna ek olarak, yaşanan durumu gerekli yerlere bildireceğimi söylediğimde, "Nereye isterseniz bildirin, öylece kalırsınız" şeklinde olumsuz ve ilgisiz bir tavır sergiledi.

Ben de ticaretle uğraşıyorum ve mağazada poşet yırtılmış olabilir ya da ürün yerleştirirken yırtılmış olabilir, bu gayet insani bir durum. Böyle bir sorun yaşandığında çözüm, yeni poşeti ücretli vermek olmamalı; personelin çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilemesi gerekir.

A101’den beklentim, personelinizin bu tarz durumlarda nasıl davranması gerektiği konusunda bilgilendirilmesi ve müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasıdır.