Yanlış Verilen Sigara İçin Kasiyerin Değişim Reddedilmesi

28 Aralık 2025 Pazar günü saat 14.00 civarında Esenyurt Sultaniye Mahallesi’nde bulunan A101 E******* G*** şubenizden Kent D‑Range Gray sigara istememe rağmen, kasadan Kent D‑Range Blue sigara verildi. Mağazadan henüz çıkmadan, kasadan yalnızca bir‑iki adım uzaklaşmışken elimde fişle durup durumu hemen kasiyere bildirdim.

Buna rağmen kasiyer, sigara ürünlerinde değişim ve iade olmadığını söyleyerek sigaramı değiştirmeyi kabul etmedi. Mağazadan ayrılıp uzun süre sonra geri gelmiş olsam bu kuralı anlarım; ancak kasadan birkaç adım bile uzaklaşmamışken, fişim elimdeyken bu esnekliğin gösterilmemesi beni mağdur etti. O sırada mağazada yetkili bir yönetici de bulunmuyordu, bu nedenle konuyu kimseyle daha üst seviyede paylaşamadım.

Kasiyer yanlış anlamış ya da dalgınlıkla yanlış ürünü vermiş olabilir, fakat sonuçta hatadan etkilenen taraf ben oldum. Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu tür durumlarda müşteriyi koruyacak şekilde sigara satışıyla ilgili uygulama, kural ve yönetmeliklerinizin gözden geçirilmesini ve gerekli değişikliklerin yapılmasını talep ediyorum.