A101 Kasiyerinin Sigara İçmesi Ve Müşteriyi Bekletmesi

20.05.2026 tarihinde saat 16.10–16.15 sularında Ankara Yenimahalle Kent Koop Mahallesi 1858. Cadde üzerindeki A101 mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasa bölümüne geldiğimde kasiyer kapının hemen önünde sigara içiyordu. Kendisine sigara alacağımı söylediğimde, elindeki sigarayı gösterdi. Ben de sigarasının bitmesini mi bekleyeceğimi sordum, kasiyer ise kafasını sallayarak evet anlamına gelecek bir işaret yaptı. Sigarasının daha yeni yakılmış olması nedeniyle kasada yaklaşık 5 dakika beklemek zorunda kalacaktım. Bu sırada diğer çalışanlar da kapının önündeydi ve ilgisiz bir tavır sergiliyorlardı.

Bu tutum, bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etti ve sinirlendirdi. Alışverişimi tamamlamadan mağazadan çıktım ve o personel ile tekrar karşılaşmamak için bu mağazayı bir daha kullanmama kararı aldım. Personelin bu şekilde bir davranışta bulunmasının hem müşteri memnuniyetini hem de marka imajını olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Mağazanın, bu tür tutum sergileyen personel hakkında gerekli gördüğü adımları atmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemleri almasını A101’in inisiyafine bırakıyorum.