Yanlış Etiket, Kaba İletişim Ve Kilitli Çıkış: A101 Serdivan Şubesinde Memnuniyetsizlik

26.02.2026 sabahı yaklaşık 09.30 civarında acil ihtiyacım sebebiyle A101 Kemalpaşa Darboğaz Serdivan şubenize valiz satın almak için gittim. Reyonda beğendiğim valizin üzerinde, bir önceki stokta bulunmayan ürüne ait olduğu anlaşılan farklı bir fiyat etiketi yer alıyordu. Kasaya geçtiğimde ise fiyatın küçük boy valize ait olduğu, ürünü benim yanlış incelediğim söylendi. Reyona dönüp birlikte kontrol edildiğinde etiketin yanlış basıldığı kabul edilmesine rağmen herhangi bir telafi yaklaşımı sunulmadığı gibi, çalışanların üslubu da oldukça kaba ve ilgisizdi. Sürecin başından itibaren müşteri memnuniyetini gözeten bir tavır yerine savunmacı ve sert bir iletişim dili tercih edilmesi büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Ödeme aşamasında taksit yapmak istediğimi belirttiğimde, taksit seçeneği olmadığı kısa ve net bir şekilde söylenerek konu kapatılmak istendi. Diğer şubelerde taksit uygulaması olduğunu bildiğimi ifade ettiğimde tavrın değişmesi ve ancak o zaman konunun ciddiye alınması da ayrıca rahatsız edici oldu. Yaşanan tüm bu olumsuzluklara rağmen yaklaşık 899 TL ödeyerek alışverişi tamamlayıp mağazadan çıkmak isterken, çıkış kapısının kilitli olduğunu fark ettik. Kapının açılmasını rica ettiğimizde ise yetkili konumda olduğunu düşündüğüm bir çalışan hanımefendinin, diğer tesettürlü personele “delireceğim şimdi, bugün kafayı yiyeceğim” şeklinde ifadeler kullandığını duydum. Bir müşteri olarak bulunduğum ortamda bu tarz kontrolsüz ve gergin söylemlere şahit olmak, yaşadığım deneyimi daha da olumsuz hale getirdi.

Yanlış etiketleme, çözüm odaklı yaklaşım eksikliği, kaba iletişim dili ve profesyonellikten uzak söylemler bir araya geldiğinde mağazanızdan son derece memnuniyetsiz ayrıldım. Bu yaşananların ilgili birimlerce değerlendirilmesini ve benzer olumsuzlukların başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli hassasiyetin ve aksiyonların gösterilmesini rica ediyorum.