Garanti Süresinde Üç Kez Aynı Arıza, Donanım Değişikliği Olmadan Çözüm Sunulmadı

Lenovo marka Ideapad Flex 5 model laptopumu, üç kez aynı arızadan dolayı garanti kapsamında servise gönderdim. Cihaz her seferinde aynı şekilde, hiçbir tepki vermeden tamamen açılmıyordu. Servis her seferinde donanımsal bir değişiklik yapmadan sadece yazılımsal bir müdahalede bulunup ürünü bana geri gönderdi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Her gönderdiğimde bir süre çalışıyor gibi görünse de sorun tekrar etti ve laptopumu uzun süreler boyunca kullanamadım. Üç kez aynı arızayı yaşamama rağmen, servis tarafında bana net bir açıklama yapılmadı ve donanım değişimine gidilmedi. Son olarak yaz başına yakın bir dönemde yine aynı arıza yaşandı, ancak artık garanti sürem bittiği için şu an aynı sorunla baş başa kaldım.

Garanti devam ederken defalarca aynı arızayı yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle öncelikli talebim ürün bedelinin iadesi, mümkün değilse de cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma kalıcı ve adil bir çözüm sağlanmasını rica ediyorum.