Sağlık Durumu Gözardı Edilen Hijyenik Olmayan Oda Ve Ücret İadesi Talebi

Afyon Gazlıgöl girişindeki Arya Termal Otel’e internetten görerek, acil ihtiyacım olduğu için bir gecelik konaklama için rezervasyon yaptırdım ve yaklaşık 3.680 TL’yi IBAN ile peşin olarak ödedim. 18 Eylül 2026 günü saat 14:00 civarında otele giriş yaptım.

Belimden rahatsız olduğumu, yürümekte zorlandığımı özellikle belirterek yemekhaneye yakın, merdivensiz ve rahat bir oda rica etmeme rağmen bana dubleks, son derece bakımsız ve sağlıksız bir oda verildi. Odanın yatak odası tavanarası şeklindeydi, ayağa kalkınca tavana kafanın çarpacağı kadar alçaktı. Üst katta banyo diye gösterilen yerde, eğim bozukluğu nedeniyle zemin yaklaşık iki santim su birikintisi içindeydi. Havlular eskiydi, su çekmiyordu, oda ve banyo genel olarak çok eski ve kirli bir görüntüdeydi. Televizyon dahi çalışmıyordu ve bu konuda da kimse odaya gelmedi.

Bu koşullarda kalamayacağımı, belinden hasta birine bu odanın verilmesinin büyük bir haksızlık ve saygısızlık olduğunu söyleyerek resepsiyona odamın değiştirilmesini istedim. Gerekirse ücret farkı da ödeyebileceğimi belirttim. Buna rağmen “o paraya bu oda” anlayışıyla başka oda teklif edilmedi, talebim için “mümkün değil” denilerek isteğim net bir şekilde reddedildi ve şikayetlerime karşı çoğunlukla sessiz kalındı. Odaya ilk girişte resepsiyon görevlilerinin (biri kadın biri erkek) anahtar teslimi sırasında aralarında oda ile ilgili gizli bir şey konuşuyormuş gibi davranmaları da beni ayrıca rahatsız etti.

Otel yetkililerine çıkarken yaşadığım sorunları anlatarak durumu üstlerine bildirmelerini ve paramın iadesini talep ettiğimi söyledim, fakat yine herhangi bir açıklama yapılmadı, ilgilenilmedi ve çözüm ya da iade sunulmadı. Sonuçta bel rahatsızlığım nedeniyle bu odada kalmam mümkün olmadığı için, ertesi güne kadar konaklama hakkımız olmasına rağmen aynı gün saat 15:00 civarında otelden ayrılmak zorunda kaldım.

Hem sağlık durumum göz ardı edilerek uygun olmayan bir oda verilmesi, hem odanın fiziksel şartlarının son derece kötü ve sağlıksız olması hem de şikayetlerime karşı “mümkün değil” denilerek ilgisiz ve suskun bir tavır sergilenmesi nedeniyle mağdur oldum. Peşin ödediğim yaklaşık 3.680 TL tutarındaki ücretimin, kalmadığım gece bedeli de dahil olmak üzere iadesini talep ediyorum.